Vie Privée

Personal données

1. Introduction

Sur bunq, nous nous soucions vraiment de ta vie privée. Cela signifie que nous ne vendrons ni ne louerons jamais tes données personnelles à des tiers sans ton autorisation. La présente déclaration sur la protection de la vie privée et les cookies décrit les données que nous collectons et l'usage que nous en faisons.

Le responsable du traitement des données personnelles est bunq B.V., inscrit à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 54992060. Notre adresse est Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam, Pays-Bas.

Pour s'assurer que bunq ne traite les données à caractère personnel qu'en conformité avec les lois et règlements applicables, bunq a désigné un délégué à la protection des données (DPD). Si tu as des questions sur le traitement des données à caractère personnel après avoir lu notre déclaration sur la protection de la vie privée et les cookies, tu peux contacter notre DPD à l'adresse privacy@bunq.com. Si tu souhaites annuler ton compte bunq ou si tu as d'autres questions concernant ton compte bunq , contacte notre support via l'application bunq ou support@bunq.com. 

2. Quelles sont les données collectées par bunq ?

Ouverture d'un compte bunq

Pour évaluer et ouvrir des comptes bunq , nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :

• Personal informations : Nom et prénom ; date, pays et lieu de naissance ; nationalité ; sexe
• Coordonnées de contact et d'adresse : Adresse résidentielle ; numéro de téléphone ; adresse électronique
• Numéros de sécurité sociale et/ou autres numéros d'identification fiscale, y compris le type de document d'identification, la date d'émission et l'institution émettrice ;
• Compteur IBAN ;
• Données relatives à l'appareil (telles que le type d'appareil, le système d'exploitation, les adresses IP et les identifiants publicitaires) ;
• Cookies et données d'utilisation de nos produits et services ;
• Correspondance avec bunq et données d'appui (téléphone, conversations par chat et courrier électronique) ;
• Documentation supplémentaire relative à l'ouverture d'un compte ;
• Photo d'une pièce d'identité réalisée dans l'application bunq ;
• Données d'identification vidéo.

Utilisation de l'application, des sites web et d'autres services

Lors de l'utilisation de notre application, de nos sites web et d'autres services, nous pouvons collecter et utiliser les données personnelles suivantes :

• Prénom et nom de famille, numéro de téléphone et adresse électronique des contacts du carnet d'adresses du téléphone.
• Données de localisation par GPS ;
• Images/contenus téléchargés ;
• Données relatives aux appareils ajoutés et clés API ;
• Ajout d'alias (bunq.me, numéros de téléphone et adresses électroniques) ;
• Données financières et bancaires, abonnements à des produits et historique des transactions ;
• Cookies et données d'utilisation de nos produits et services ;
• Données marketing (statistiques relatives à nos campagnes de marketing et données permettant de les mesurer) ;
• Correspondance avec bunq et données d'appui (téléphone, conversations par chat et courrier électronique) ;
• Activité sur bunq Ensemble.

Les méthodes d'authentification basées sur des données biométriques, telles que les empreintes digitales, ne sont pas stockées, utilisées ou partagées dans un format permettant de reproduire les données biométriques. 

3. Quelle est la base légale du traitement de mes données personnelles ?

bunq traite les données à caractère personnel conformément à la législation et à la réglementation applicables, en se fondant sur plusieurs bases juridiques.

Obligations légales

Nous traitons les données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales, par exemple pour vérifier l'identité et pour pouvoir partager certaines données avec des institutions gouvernementales.

Exécution du contrat

Nous traitons les données à caractère personnel afin de respecter l'accord conclu avec le client et de fournir nos services de manière correcte et sûre. Par exemple, nous avons besoin de tes coordonnées pour te tenir informé des développements pertinents, et nous stockons les données de correspondance pour améliorer notre service à la clientèle.

Consentement

Parce que nous attachons de l'importance à ta vie privée et que nous voulons que tu aies le choix, nous te demanderons ton consentement explicite pour diverses fonctionnalités. Par exemple, lorsque tu utilises l'application, tu peux choisir de donner accès à ta liste de contacts, de télécharger des images/contenus ou de créer un lien public bunq.me.

Intérêts légitimes

Nous pouvons également traiter certaines données lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire, par exemple pour prévenir et combattre les abus, les fraudes et les délits, pour analyser l'utilisation de nos produits et services dans le but de les améliorer, à des fins de sécurité des informations et des systèmes ou pour offrir une meilleure expérience sur le site Utilisateur .

4. À quelles fins bunq utilise-t-il mes données personnelles ?

Nous utilisons les données personnelles pour :

• respecter nos obligations légales découlant de toute législation pertinente applicable et de toute disposition émanant des autorités de contrôle ou des institutions judiciaires ;
• Exécuter des accords avec nos utilisateurs, par exemple pour le traitement des paiements, la production de cartes bunq , la sécurisation des comptes bunq , l'identification et l'assistance à la clientèle ;
• En savoir plus sur l'utilisation de nos produits et services afin de les améliorer ;
• mener et personnaliser des activités de marketing (ciblées) par le biais de différents canaux et mesurer leur efficacité, sur la base de la situation personnelle et de l'utilisation de nos produits et services ;
• Effectuer des analyses à des fins statistiques, stratégiques et scientifiques ;
• Prévenir et combattre les abus, les fraudes et les délits ;
• Garantir la sécurité et l'intégrité du secteur financier, de bunq et de nos utilisateurs ;
• à des fins de formation et d'accompagnement ;     
• Améliorer nos produits actuels et futurs.

5. Est-ce que bunq partage mes données personnelles avec des tiers ?

Pour pouvoir fournir nos services, nous partageons certaines données personnelles avec des tiers. Nous limitons ce partage au minimum et veillons à ce que ces tiers traitent les données à caractère personnel avec le même soin que nous. Cela signifie, entre autres, que nous signons des accords sur le traitement des données et que nous utilisons les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne pour la protection des données à caractère personnel.

Une vue d'ensemble des tiers ou des catégories de tiers avec lesquels nous partageons des données est présentée ci-dessous. Outre la présente déclaration de confidentialité, d'autres déclarations ou politiques de confidentialité de ces tiers peuvent s'appliquer.

Onfido Limited

Pour vérifier les documents d'identification et l'identité, nous utilisons les services d'un fournisseur tiers, Onfido Limited (Finsbury Avenue 3, EC2M 2PA Londres, Royaume-Uni).

Wise

Si tu souhaites utiliser les services de Wise dans l'application bunq , nous partageons tes données personnelles avec Wise (56 Shoreditch High St, E1 6JJ Londres, Royaume-Uni). Cela peut inclure une copie de ta pièce d'identité pour l'ouverture du compte.

TeleSign

Pour vérifier l'identité, nous utilisons les services d'un fournisseur tiers, TeleSign (13274 Fiji Way Suite 600, Marina del Rey, CA 90292, États-Unis).

adjust GmbH

Pour analyser l'utilisation de nos sites web, produits et services, et pour mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing (personnalisées), nous utilisons la technologie d'adjust GmbH (Saarbrücker Strasse, 10405 Berlin, Allemagne).

Segment.io Inc., Mixpanel Inc., Braze Inc. et Looker Data Sciences Inc.

Pour rassembler et analyser les données d'utilisation personnelle provenant de diverses sources, y compris l'utilisation de nos sites web, produits et services, et pour réaliser et mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing (personnalisées), nous utilisons la technologie de Segment.io Inc. (100 California Street, San Francisco, CA 94111, États-Unis), Mixpanel Inc. (405 Howard Street, San Francisco, CA 94105, États-Unis), Braze Inc. (330 W 34th Street, NY 10001, New York, États-Unis) et Looker Data Sciences Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis).

AskNicely

Afin de recevoir les commentaires des utilisateurs et d'analyser et d'améliorer l'utilisation de nos services, nous utilisons la technologie et les services d'AskNicely (63 Ponsonby Road, Ponsonby 1011, Auckland, Nouvelle-Zélande). À ces fins, les données personnelles sont partagées pour fournir les services d'AskNicely.

Google LLC

Pour offrir des traductions fluides (à la demande) et des fonctions liées à la reconnaissance optique de caractères (comme la numérisation des factures et des pièces jointes), nous utilisons les API Cloud Translation et Cloud Vision de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, États-Unis). Nous utilisons également les services G Suite de Google afin d'améliorer les services que nous proposons, en renforçant la sécurité et l'efficacité de nos informations. Le contenu n'est stocké par Google que temporairement (avant d'être supprimé) pour fournir les services, et Google ne revendique pas la propriété du contenu et ne l'utilise pas à d'autres fins que la fourniture des services demandés.

Pour vérifier l'adresse, s'assurer que les cartes bunq arrivent à la bonne adresse et prévenir les fraudes, nous utilisons également les services de Google Places API de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). À ces fins, les données de localisation et d'utilisation sont partagées afin de fournir et d'améliorer les services. De plus amples informations sur la politique de confidentialité des données de Google sont disponibles sur la page Confidentialité de Google.

Paiements mobiles

Pour offrir les services Apple Pay et Google Pay, nous utilisons la technologie d'Apple Inc. (One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA) et de Google LLC (600 Amphitheatre Parkway, CA 94043, Mountain View, USA). Lorsque l'on décide d'utiliser ces services, il convient de prendre connaissance des conditions générales distinctes relatives au partage des données.

MaxMind

Pour vérifier la localisation, s'assurer que les cartes bunq arrivent à la bonne adresse et prévenir les fraudes, nous utilisons la technologie de MaxMind (14 Spring Street, MA 02451, Waltham, USA). À ces fins, les données de localisation et d'utilisation ainsi que l'adresse électronique sont partagées afin de fournir et d'améliorer les services.

Especes Solutions de paiement

Pour offrir les services de Especes Payment Solutions afin de pouvoir déposer et retirer des fonds de Especes à différents endroits, nous utilisons les services de Especes Payment Solutions GmbH (Wallstr. 14a 10179 Berlin, Allemagne). À cette fin, des données sont partagées, telles que les données de localisation, afin d'indiquer les emplacements les plus proches.

Currence

Pour l'utilisation de l'outil d'identification en ligne "iDIN", nous utilisons les services de Currence (Gustav Mahlerplein 33-35, 1082MS Amsterdam, Pays-Bas). Certaines informations personnelles sont partagées dans le but de vérifier l'identité de l'utilisateur.

TapiX

Afin d'offrir les fonctionnalités bunq Insights et Subscriptions, nous utilisons les services de Tapix (Dateio s.r.o., Impact Hub Praha, Drtinova 10, Praha 5 - Smichov, République tchèque). À cette fin, des informations de paiement anonymes sont partagées, afin que Tapix puisse enrichir les transactions avec des détails sur le paiement et offrir une vue d'ensemble de tous les abonnements.

Vonage 

Pour pouvoir t'offrir la fonction "SOS", qui se trouve sur la page de notre service d'assistance, nous devons enregistrer et transcrire la conversation que tu as eue avec nous. Pour ce faire, nous utilisons les services de Vonage (Nexmo Inc., 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733 USA). Les données à caractère personnel ne sont traitées que dans le cadre de l'utilisation de ce service.

Birdee

L'utilisation d'Easy Investments implique le recours aux services de Birdee (Birdee S.A., 59 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, www.birdee.co). Afin de pouvoir offrir nos services et les leurs, nous sommes tenus de partager certaines données avec Birdee. 

Autres parties

• Parties chargées de la production et de la distribution des cartes bunq ;
• Services de courrier électronique, de marketing et de publicité et plateformes de médias sociaux pour gérer et exécuter les courriels de service, les courriels de marketing direct, mettre en place des campagnes de marketing et nous aider à suivre l'utilisation de notre site web ;
• Les fournisseurs de SMS pour l'envoi de messages SMS ;
• Services d'assistance à la clientèle (externalisés) ;
• Les établissements de paiement pour le traitement des transactions et la sauvegarde de la sécurité et de l'intégrité du secteur financier ;     
• Afin de vous fournir des "bunq Deals ", nous pouvons partager certaines informations avec la contrepartie qui fournit l'offre. Nous ne partagerons que les informations strictement nécessaires et nous ne partagerons les données que lorsque tu utiliseras l'offre ;
• Les notaires pour l'aide à la création d'entreprise ;
• Les consultants juridiques ou les auditeurs pour se conformer à nos propres obligations légales et pour toute réclamation légale.

Les tiers énumérés dans la rubrique "Autres parties" sont principalement établis dans l'UE. Un accord de traitement des données a été signé avec chacun d'entre eux. S'ils sont situés en dehors de l'UE, les clauses contractuelles types fournies par la Commission européenne ont été signées.

Institutions et agences gouvernementales

Pour se conformer aux lois et règlements, nous pouvons partager des données avec les institutions concernées. Par exemple, nous pouvons être amenés à soumettre des rapports de lutte contre le blanchiment d'argent à la CRF, les autorités fiscales peuvent demander des données financières et nous pouvons partager des données avec la Banque centrale néerlandaise pour participer au système de garantie des dépôts. En outre, bunq peut avoir l'obligation légale ou réglementaire de partager des données personnelles avec les autorités chargées de l'enquête afin de prévenir et de combattre les abus, les fraudes et les crimes.

Afin de protéger le système bancaire et d'aider les clients à remplir leur déclaration d'impôts, nous communiquons également leur numéro d'identification fiscale et la description de leurs sous-comptes à l'administration fiscale.

6. Pendant combien de temps bunq conserve-t-il mes données ?

Nous ne conservons les données que pour la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif de la collecte. Nous sommes légalement tenus de conserver certaines données pendant un minimum de 5 à 7 ans après la fin de la relation avec le client et, dans d'autres cas, jusqu'à 10 ans, comme dans le cas des obligations comptables. 

Nous pouvons conserver les données à caractère personnel pour des périodes plus longues sur la base d'un motif juridique valable, ou lorsque les données sont suffisamment (par exemple) pseudonymisées ou anonymisées.

7. Quels sont mes droits ?

Nous avons décrit ci-dessous les droits que le GDPR vous accorde et ce que cela signifie pour vous dans le contexte de vos activités avec bunq.

Ton droit : Tu as le droit d'être informé (article 13 du RGPD).

Ce que cela signifie : Nous fournissons les informations nécessaires concernant la collecte et l'utilisation des données à caractère personnel. Nous le faisons au moyen de la présente déclaration de confidentialité.

Le droit d'accès : Tu as le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à ton sujet (article 15(1) GDPR).

Ce que cela signifie : En cas de demande d'accès aux données, nous fournirons une copie de toutes les données à caractère personnel que nous avons collectées à ton sujet. L'utilisateur a également le droit de recevoir ces informations sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par machine.

Le droit à l'effacement : L'utilisateur peut demander la suppression de ses données à caractère personnel (article 17, paragraphe 1, du RGPD).

Ce que cela signifie : Nous supprimerons les données à caractère personnel que nous avons collectées à ton sujet. Nous ne supprimerons tes données que si tu n'es plus un membre actif de notre site Utilisateur . En outre, la loi néerlandaise nous oblige à conserver certaines informations pendant une période pouvant aller jusqu'à 10 ans.

Droit d'accès : Tu peux nous demander de rectifier des informations incorrectes ou incomplètes te concernant (article 16, paragraphe 1, du RGPD).

Ce que cela signifie : Si tu trouves des informations personnelles incorrectes ou incomplètes, fais-le nous savoir ! Nous les modifierons dès que possible.

Le droit d'opposition : Tu peux t'opposer au traitement de tes données à caractère personnel par nos soins (article 21, paragraphe 1, du RGPD).

Ce que cela signifie : Nous traitons certaines données sur la base de l'intérêt légitime. Dans ce cas, il est possible de s'opposer au traitement.

Nous examinerons ta demande et déterminerons si nous avons une raison impérieuse de traiter les données auxquelles tu t'opposes. Si tel est le cas, la demande sera rejetée.

Le droit de l'utilisateur : Tu peux nous demander de limiter le traitement de tes données à caractère personnel (article 18 du RGPD).

Ce que cela signifie : La limitation du traitement signifie que nous suspendons temporairement le traitement des données à caractère personnel. La demande peut être faite dans les cas suivants

• tu contestes l'exactitude des informations ;
• notre traitement est illégal mais tu ne veux pas que nous effacions les données ;
• notre traitement est illégal, mais nous devons conserver les informations dans le cadre d'une action en justice ; ou
• tu t'es opposé au traitement et nous évaluons ta demande.

Tu as également le droit de ne pas faire l'objet d'une décision prise uniquement sur la base d'un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques te concernant ou qui t'affecte de manière significative de façon similaire (article 22 du RGPD).

En outre, tu peux déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données dont tu relèves (dans l'État membre où tu résides habituellement, où se trouve ton lieu de travail ou où la violation présumée a eu lieu) conformément à l'article 77 du GDPR si tu es d'avis que le traitement de tes données à caractère personnel viole le GDPR.          

8. Révocation du consentement et limitation de l'accès

Marketing direct

Si tu ne veux pas que tes données soient utilisées pour des activités de marketing direct, tu peux nous le faire savoir à tout moment via l'application bunq . Notre communication par e-mail contient également la possibilité de se désinscrire de ces messages.

GPS et accès à la liste de contacts

Lorsque tu utilises l'application bunq , tu peux autoriser l'accès à ta liste de contacts et le traitement des données de localisation. Si tu ne veux plus que nous utilisions les données de localisation ou si tu ne veux plus donner accès à ta liste de contacts dans l'application bunq , tu peux facilement révoquer ces autorisations. Les paramètres de l'application bunq se trouvent dans les paramètres des applications installées sur ton appareil. Les autorisations peuvent être révoquées à tout moment.

Images/contenus téléchargés

Les images et le contenu que tu utilises pour personnaliser ton compte bunq ou améliorer ton expérience de l'application peuvent être facilement modifiés dans l'application bunq .

Profil public bunq.me

Lorsque tu crées un profil public bunq.me, ton pseudo et ton IBAN sont visibles pour toute personne qui visite ton profil public bunq.me pour effectuer des paiements. Tu peux à tout moment désactiver ta page bunq.me et les données qui l'accompagnent via l'application bunq .

Numéro de téléphone, alias de courrier électronique et plan Easy Green

Lors de l'inscription, nous relions ton numéro de téléphone et ton adresse électronique à ton compte bunq en tant qu'alias. Cela permet aux autres utilisateurs de bunq de transférer facilement de l'argent sur ton (tes) compte(s) bancaire(s), puisque ton compte bunq (et IBAN) apparaîtra dans leur liste de contacts. Il est possible de déconnecter facilement les alias de ton (tes) compte(s) bancaire(s) via les paramètres du compte bancaire sélectionné.

Nous montrerons également aux autres utilisateurs de bunq sur Together que tu es sur un plan Easy Green . Cette fonction peut être désactivée dans la section Paramètres de ton compte.

Cookies

Pour plus d'informations sur la manière de supprimer les cookies, voir notre déclaration sur les cookies. 

Bonnes Adresses

Pour vous offrir bunq Places, nous partagerons certaines informations avec votre cercle intérieur. Les utilisateurs de votre cercle intérieur verront où vous avez effectué un paiement par carte. Ils ne verront pas quand tu as payé ni combien tu as payé.

Les utilisateurs qui ont votre alias (voir ci-dessus) dans leur liste de contacts verront qu'un bunq Utilisateur a payé dans un magasin particulier, mais ils ne verront pas qui a effectué le paiement.

Le partage de ces données dans le cadre de Places n'aura lieu qu'après que tu nous aies donné ton consentement à cet effet. Tu peux révoquer ton consentement à tout moment via l'application bunq .

9. Modifications de la déclaration sur la protection de la vie privée et les cookies

Nous améliorons et développons constamment nos produits et services. Cela peut entraîner des changements dans le traitement des données. Lorsque nous changeons quelque chose, nous adaptons notre Déclaration de confidentialité et de cookies en conséquence. Tu trouveras toujours la dernière version sur notre site web et dans l'appli.

10. Plaintes

Pour toute réclamation concernant le traitement des données par bunq, il est possible de contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse privacy@bunq.com.

En cas de désaccord avec le traitement de la plainte, il est possible de déposer une plainte auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens.