Conditions générales d'utilisation

1. Pour commencer bunq

Bienvenue sur bunq - bank of The Free! Nous sommes une banque moderne qui s'engage à rendre les opérations bancaires simples, transparentes et accessibles à tous. En tant que bunq Utilisateur , tu as accès à une gamme de fonctions et de services conçus pour t'aider à gérer ton argent, à devenir sans CO2 et bank like a local, de Paiements instantanés à des outils de budgétisation en passant par des objectifs d'épargne.

Ces conditions décrivent les droits et les responsabilités de toi et de bunq lorsque tu utilises notre plateforme bancaire. Nous savons que de tels documents juridiques peuvent être décourageants, c'est pourquoi nous avons fait tous les efforts possibles pour nous assurer que nos conditions sont rédigées dans un langage simple et facile à comprendre.

Avant de commencer à utiliser bunq, nous t'encourageons à lire attentivement ces conditions afin de savoir à quoi t'attendre. Si tu n'es pas d'accord avec elles, tu ne pourras pas utiliser nos services. Si tu as des questions ou des préoccupations, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance. En utilisant bunq, tu acceptes d'être lié par ces conditions, alors commençons !

Lorsque tu ouvres un compte chez nous, tu conclus un accord avec bunq B.V., une institution financière néerlandaise, et non avec l'une de nos succursales à l'étranger. Cela signifie que tu auras un compte néerlandais, régi par la loi néerlandaise, même si un numéro de compte bancaire international (IBAN) non néerlandais est lié à ton compte.

Pour voir notre licence bancaire, , consulte le "registre des banques" fourni par la Banque centrale néerlandaise sur www.dnb.nl. Pour nous trouver dans le registre du commerce néerlandais (Kamer van Koophandel), cherche bunq B.V. ou le numéro suivant : 54992060.

Si tu veux une copie de l'accord ou de ces conditions générales, fais-le nous savoir et nous te les enverrons par courriel.

Veux-tu nous envoyer une carte postale ? Notre adresse est Naritaweg 131-133, 1043 BS Amsterdam.

2. Politique de confidentialité

Nous voulons nous assurer que tu comprends comment nous traitons tes informations personnelles. Prends le temps de lire attentivement lapolitique de confidentialité de bunq . Elle fournit des informations importantes sur la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons tes informations personnelles. En utilisant nos services, tu acceptes notre politique de confidentialité.

3. Les communications

Prépare-toi à recevoir des mises à jour, car nous t'enverrons des messages push notifications! En acceptant ce contrat, tu nous donnes la permission de t'envoyer des mises à jour par push notifications. Cependant, si tu changes d'avis et que tu ne veux plus recevoir ces notifications, tu peux toujours les désactiver dans les paramètres de ton appareil. Note que si tu te désinscris de push notifications, cela peut affecter la façon dont tu utilises nos services.

Nous communiquerons toujours avec toi soit en anglais, soit dans la langue de ton pays de résidence. Tu peux t'attendre à ce que nous te contactions par le biais de la fonction de chat de l'application bunq ou par e-mail. Nous n'utiliserons aucun autre moyen pour communiquer avec toi. Pour être sûr de ne manquer aucun message important, nous te recommandons de consulter fréquemment la fonction de chat. 

Si tu n'es pas sûr qu'un message vienne de nous, ou si tu attendais un message mais que tu ne l'as pas reçu, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance par chat. Nous sommes toujours là pour t'aider.

4. Rétroaction

Tu veux poser une question ou faire un compliment ? Utilise avant tout la fonction de chat de l'appli bunq (support chat) pour les questions personnelles ou si tu veux faire une réclamation. Si tu ne peux pas utiliser le chat d'assistance, pour quelque raison que ce soit, tu peux aussi nous joindre par courriel à support@bunq.com.

Nous adorons Utilisateur faire part de nos commentaires ! N'hésite donc pas à nous faire part de tes suggestions ou de tes commentaires. Pour transformer tes commentaires en nouvelles fonctionnalités et produits géniaux, nous serons libres d'utiliser les commentaires fournis de la manière qui nous semble la plus appropriée, sans obligation ni restriction d'aucune sorte.

5. Plaintes

Si tu as une plainte ou un commentaire à faire, nous sommes là pour t'aider. Tu trouveras des informations sur notre procédure de réclamation sur notre site Internet.

Nous sommes également membres de Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), une institution indépendante qui traite les plaintes concernant les services financiers. Si tu as suivi notre procédure de plainte interne et que tu as toujours besoin d'aide pour résoudre le problème, tu peux t'adresser à Kifid pour obtenir de l'aide. Le verdict du comité d'appel du Kifid est contraignant pour nous. Tu dois savoir que l'admissibilité au Kifid est déterminée par ses règles et règlements. Tu peux trouver plus d'informations sur Kifid sur leur site Internet.

Si tu préfères, tu peux aussi t'adresser à une autorité ou une organisation de ton pays de résidence. Nous pouvons te fournir plus d'informations sur tes options sur demande.

6. Modifications des conditions générales

Nous pouvons être amenés à modifier ces conditions générales de temps à autre, par exemple lorsque nous introduisons de nouvelles fonctionnalités ou pour des raisons juridiques. Les modifications entreront en vigueur deux mois après leur publication. Les modifications liées à de nouvelles fonctionnalités ou à des exigences légales prendront effet immédiatement. En continuant à utiliser nos services après la date à laquelle nous mettons à jour cet accord, tu acceptes la nouvelle version de l'accord. 

Si tu n'es pas d'accord avec les conditions générales mises à jour, tu as le droit de résilier ton accord avec nous (tu peux résilier immédiatement). Si tu continues à utiliser nos services, tu acceptes les conditions générales modifiées.

Si tu es en Allemagne ou en Autriche, tu auras deux mois pour accepter les changements après leur publication. Si tu n'acceptes pas les nouvelles conditions générales dans ce délai de deux mois, nous pourrons suspendre ton compte. Si tu n'es pas d'accord avec les nouvelles conditions générales, tu peux cesser d'utiliser nos services et résilier notre accord.

7. Résolution des litiges

Ces conditions générales s'appliquent à ton compte personnel sur bunq et à tous les autres services ou produits que nous te fournissons. Nous devons nous mettre d'accord par écrit pour que tout autre accord soit valable.

Tu ne peux mettre en gage que le solde de ton (tes) compte(s). Toutes les autres mises en gage seront nulles. Tu ne peux pas transférer tes droits et obligations en vertu des présentes conditions générales et de la convention sans notre accord.

Si un juge décide qu'une partie de ces conditions générales n'est pas valable, les autres parties resteront en vigueur. Nous ne modifierons la partie invalide que dans la mesure nécessaire pour la corriger. Les titres et les rubriques de ces conditions générales sont donnés à titre de référence uniquement. Les exemples ne constituent pas une liste complète, et d'autres options peuvent exister. Si nous n'appliquons pas une disposition à un moment donné, cela ne signifie pas que nous ne l'appliquerons pas plus tard.

8. Droit applicable

Cet accord est soumis aux lois des Pays-Bas. Cependant, les lois sur la protection des consommateurs qui s'appliquent dans ton pays resteront valables. En cas de litige, celui-ci sera résolu par les tribunaux d'Amsterdam (Pays-Bas) ou les tribunaux de ton lieu de résidence.

9. Conditions d'éligibilité et d'ouverture de compte

9.1 Personal

À bunq, nous avons besoin de certaines informations de ta part pour nous conformer à la loi et te fournir nos services. Nous te demandons de nous fournir des informations complètes et exactes et de nous informer de tout changement dans ta vie personnelle. Il est important de savoir que nous ne sommes pas responsables des conséquences qui découlent d'informations incomplètes ou incorrectes ou du fait de ne pas nous tenir au courant.

Pour ouvrir un compte, nous devons apprendre à te connaître. Au cours de la procédure d'inscription, nous te demanderons tes coordonnées personnelles et des documents. Sois sincère et complète le processus comme indiqué sur bunq Together. Pour avoir droit à un compte bunq , tu dois être :

• un résident de l'Espace économique européen, consulte la liste complète des pays acceptés sur Together;
• avoir plus de 18 ans ou avoir l'accord de ton représentant légal si tu es mineur ;
• avoir effectué la procédure d'inscription en toute sincérité et nous avoir fourni toutes les informations (y compris les documents) que nous avons demandées ;
• et ne pas figurer sur une liste de sanctions ou avoir été accusé, arrêté ou condamné pour un crime grave tel que la criminalité financière, le terrorisme, la corruption, la violation de l'impôt, le trafic, le crime organisé ou toute autre activité similaire ;
• Nous n'avons pas fermé ou bloqué ton compte bunq pour quelque raison que ce soit.

Dans certaines circonstances, nous pouvons décider, à notre seule discrétion, de ne pas t'ouvrir de compte afin de nous conformer à nos obligations légales ou parce que ton profil de risque ne correspond pas à notre appétit pour le risque.

9.2 Les mineurs

Si tu as moins de 18 ans et que tu veux ouvrir un compte sur bunq, c'est génial ! Complète la procédure d'inscription et indique-nous qui sont tes parents ou autres représentants légaux.

En tant que mineur, ton ou tes représentants légaux sont responsables de tes actes. Nous aurons donc besoin de leur accord pour que tu puisses utiliser le compte. Nous enverrons une demande d'approbation à ton (tes) représentant(s) légal(aux), qui pourra (ont) l'approuver via son (leur) propre compte bunq .

Le fait que ton ou tes représentants légaux te donnent leur accord signifie que tu peux utiliser ton compte bunq et les services qui y sont liés de manière indépendante, mais ils seront toujours légalement responsables de tes actions. Tes représentants légaux partagent les mêmes droits et devoirs en ce qui concerne ton compte bunq . Ils peuvent révoquer leur autorisation à tout moment, ce qui mettrait fin à notre accord avec toi et leur donnerait accès aux fonds de ton compte.

9.3 Professionnel

Pour respecter les lois et mieux te servir, nous avons besoin d'informations sur ton entreprise et certains de ses employés, propriétaires ou bénéficiaires. Merci de nous fournir toutes les informations demandées et de veiller à ce qu'elles soient exactes. Si ton entreprise change, par exemple si elle déménage ou change d'activité, fais-le nous savoir. Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant d'informations incomplètes ou incorrectes.

L'ouverture d'un compte Professionnel est une procédure légale, et c'est pourquoi nous avons besoin de certaines informations sur ton entreprise et ses employés/propriétaires/bénéficiaires ultimes. Au cours de la procédure d'inscription, nous te demanderons de nous fournir ces informations. Pour avoir droit à un compte bunq Professionnel , tu dois être un représentant légal de l'entreprise, et ton entreprise doit avoir une certaine forme juridique (tu trouveras plus d'informations sur notre site Internet). Nous n'autorisons également que certaines formes juridiques (voir notre forum Together pour plus d'informations).

Nous te demandons de nous fournir des informations exactes et complètes au cours du processus d'inscription. Si les coordonnées de ton entreprise changent, il est de ta responsabilité de nous en informer dès que possible. Tu trouveras plus d'informations sur la procédure d'inscription sur notre forum Together. Tu trouveras également sur le site Together une vue d'ensemble des documents dont nous avons besoin.

Dans certains cas, nous pouvons ne pas être en mesure de t'ouvrir un compte en raison de nos obligations légales ou de nos politiques de gestion des risques. Si tu nous fournis des informations incorrectes ou incomplètes, nous pouvons décider de fermer ton compte. Certaines activités du site Professionnel ne relèvent pas de notre appétit pour le risque, comme celles liées à :

• Les crypto-monnaies (à l'exception des crypto-conseils) ;

• Le tabac ;
• Produits pharmaceutiques ;
• Métaux et minéraux précieux ;
• Institutions financières et autres entités offrant des services financiers ;
• Casinos, loteries et autres activités liées aux jeux d'argent ;
• Sociétés fiduciaires et entités apparentées ;
• Les drogues, y compris, mais sans s'y limiter, les drogues douces, les drogues dures et les drogues synthétiques ;
• Produits chimiques de recherche ;
• Activités idéologiques ou politiques ;
• Exploitation de mines ou de carrières ;
• Industrie du pétrole et du gaz ;
• Investir et développer l'immobilier ;
• Armes et munitions ;
• Les divertissements pour adultes ou la création, la distribution ou l'octroi de licences pour du matériel pornographique ou pour adultes ;
• Les entreprises - autres que les prestataires de services financiers - qui gèrent des fonds de tiers (par exemple Stichting Derdengelden, les collecteurs, les cabinets d'avocats qui règlent des transactions pour leurs clients, etc.)

En t'inscrivant à un compte bunq , tu déclares que ton Professionnel n'est impliqué dans aucune des activités mentionnées ci-dessus. Si tu n'es pas sûr que ton Professionnel soit éligible à un compte bunq Professionnel , consulte Together ou contacte-nous à support@bunq.com. 

Les entreprises impliquées dans l'industrie des crypto-monnaies peuvent être éligibles à un compte Professionnel au cas par cas, sous réserve d'un processus de diligence raisonnable plus élaboré et de conditions supplémentaires, qui seront partagées lors de l'onboarding.

10. Utilisateur responsabilités et obligations

10.1 Devoir de diligence

Nous voulons que tu utilises nos produits et services avec soin et respect, pour ta propre sécurité et celle des autres. L'utilisation abusive comprend toutes les activités illégales ou les actions qui nuisent à bunq, à nos utilisateurs ou à d'autres personnes. Pour t'acquitter de tes responsabilités, merci de :

• Veille à ce que tes informations personnelles soient complètes et à jour ;
• Vérifie ton compte régulièrement et fais-nous savoir immédiatement si quelque chose te semble inhabituel ou si tu as des problèmes ;
• Fais preuve de bon sens et suis les consignes de sécurité lorsque tu utilises ton compte bunq , l'appli bunq , la communauté Together ou tout autre produit ou service bunq .

Nous voulons que tu utilises notre appli dans le but pour lequel elle a été conçue : les services bancaires et de paiement. Merci de ne pas l'utiliser pour autre chose.

En tant que banque, nous devons garder un œil sur la façon dont ton compte est utilisé. Si nous remarquons que ton compte est utilisé d'une manière qui ne correspond pas à l'usage auquel il est destiné, et si nous considérons que c'est trop risqué, nous pouvons être amenés à fermer ton compte sans aucune responsabilité de notre part. 

10.2 Mauvais usage financier

Sur bunq, nous croyons qu'il faut te donner la liberté d'utiliser ton argent comme tu le souhaites. Cependant, nous avons également l'obligation légale d'empêcher l'utilisation abusive du système financier. Pour assurer la sécurité de tous, nous te demandons de respecter notre politique d'utilisation équitable.

Nos comptes sont destinés à une utilisation bancaire quotidienne, comme effectuer des paiements et épargner de l'argent. Pour minimiser le risque d'abus, nous te demandons d'éviter d'utiliser ton compte pour ces activités à plus haut risque :

• Jouer avec de grosses sommes d'argent ;
• Utilisation d'un compte personnel à des fins Professionnel fins ;
• Déposer ou retirer de grandes quantités de Especes;
• Négocier ou investir activement dans l'immobilier, le forex, les métaux précieux, les crypto-actifs ou les marchés non réglementés ;
• Recevoir, dépenser ou envoyer de l'argent dans des pays considérés à haut risque par l'Union européenne ou ayant un faible score dans l'indice de perception de la corruption de Transparency International.

Note que cette liste n'est pas exhaustive, et que nous pouvons mettre fin à notre relation avec toi si nous remarquons d'autres comportements à risque sur ton compte. Nous évaluons chaque situation au cas par cas.

Si nous remarquons un comportement préoccupant, nous pouvons mettre fin à notre relation avec toi à tout moment, même si nous avons initialement autorisé ce comportement ou si nous n'avons pas pris de mesures à son encontre.

Nous espérons que tu apprécies l'utilisation de ton compte bunq et nous apprécions ta coopération pour garder notre système financier sûr pour tout le monde.

11. Limites de responsabilité

Nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des pertes ou des dommages causés par :

• Interruptions de nos services ;
• Remplir nos obligations légales ou d'autres règles obligatoires ;
• Bloquer ton compte lorsque nous avons une bonne raison de le faire (par exemple, si nous soupçonnons que tu as enfreint nos conditions générales) ;
• Les événements imprévus comme les catastrophes naturelles.

Toutefois, si nous commettons une erreur ou agissons de façon très négligente (négligence grave), nous assumerons la responsabilité des pertes ou dommages directs que tu subis. Mais nous ne paierons pas pour les pertes indirectes (comme le manque à gagner). Cet accord n'affecte pas notre responsabilité pour les dommages qui affectent ta vie, ta santé ou ton corps.

L'utilisation de l'application bunq se fait à tes risques et périls. Nous ne fournissons aucune garantie quant au fonctionnement de l'appli ou à l'exactitude des informations fournies via l'appli.

Il peut arriver que nous devions suspendre temporairement certains services pour des raisons de maintenance, mais nous n'avons aucune obligation de t'en informer au préalable.

Si tu exportes des données depuis l'appli bunq , veille à les vérifier soigneusement, car nous ne pouvons pas garantir leur exactitude et nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des erreurs. Nous tenons des registres précis de toutes les transactions et ces registres sont considérés comme définitifs. Si tu penses qu'il y a une erreur, tu dois fournir des preuves à l'appui de ta demande. Tu dois savoir que nous ne sommes tenus de conserver les dossiers que pendant un certain temps, comme l'exige la loi.

Nous pouvons avoir besoin de prendre certaines mesures ou d'effectuer certaines tâches dans des situations spécifiques, comme le blocage d'un compte si nous soupçonnons une fraude. En acceptant ces conditions générales, tu nous donnes la permission de prendre ces mesures.

12. Compte 

Ton compte est réservé à ton usage exclusif, sauf indication contraire de notre part. Il est de ta responsabilité de garder ton compte sécurisé et de nous signaler immédiatement toute activité suspecte.

Si tu ne signales pas rapidement toute activité suspecte, tu seras responsable de toute perte. Si tu agis de manière frauduleuse ou négligente et que tu causes des pertes, tu pourras en être tenu pour responsable.

Nous pouvons bloquer ou limiter ton accès à l'appli ou au compte de quelqu'un d'autre si nous soupçonnons ou savons que quelque chose ne va pas. Nous supprimerons le blocage ou la limitation lorsque le problème sera résolu.

Si nous soupçonnons une fraude, nous pouvons retenir les fonds en attendant une enquête. S'il s'avère que tu n'as pas agi frauduleusement, nous débloquerons les fonds.

Tu es responsable de la sécurité de ton compte et nous attendons de toi que tu respectes ces conditions. Tu es responsable de tout dommage causé par le non-respect de ces conditions ou par une mauvaise utilisation de ton compte. Si quelqu'un d'autre accède à ton compte, tu dois nous le signaler immédiatement.

12.1 Sécurité du compte

Nous voulons t'aider à garder ton argent et ton compte en sécurité. Voici ce que tu peux faire pour te protéger. Prends des mesures pour empêcher tout accès non autorisé à ton compte et aux informations que tu collectes via nos services. N'oublie pas qu'il est de ta responsabilité d'utiliser l'appli et le site web en toute sécurité, alors prends toutes les précautions nécessaires pour garder ton compte sécurisé.

Tu peux en savoir plus sur notre document Reconnaître la fraude. Mais en général, suis ces étapes pour garder ton compte en sécurité :

• Garde tes codes de connexion et tes dispositifs de sécurité pour toi. Ne les partage jamais avec quelqu'un d'autre et ne les utilise pas en dehors de nos applis officielles ou de notre interface web ;
• Veille à ce que tu sois le seul à utiliser tes cartes ;
• Protège tous tes appareils avec une protection d'accès, comme un code de connexion ;
• Utilise les dernières versions de nos applis et garde le système d'exploitation de ton appareil à jour et exempt de logiciels illégaux ;
• Lorsque tu utilises l'application bunq ou l'interface web en public, assure-toi que personne ne regarde par-dessus ton épaule ;
• Vérifie ton compte au moins une fois toutes les deux semaines ;
• Apprends à connaître les escroqueries en ligne les plus courantes comme le phishing ;
• Signale-nous immédiatement tout problème et suis nos instructions.

Communication :

• Nous ne te demanderons jamais tes codes de connexion ou tes dispositifs de sécurité par téléphone, par courriel ou par WhatsApp ;
• Si tu reçois une communication de notre part à laquelle tu ne fais pas confiance, contacte-nous immédiatement via le chat d'assistance ;
• Si tu reçois une communication suspecte prétendant provenir de nous, ne clique sur aucun lien et ne fournis pas d'informations personnelles, et signale-le nous.

Utilisation de ton compte :

• Ton compte est personnel et ne doit être utilisé que par toi ;
• Tu peux autoriser une autre personne à utiliser ton compte en ton nom, mais ne permets pas à quelqu'un d'autre d'utiliser ton compte pour quelqu'un d'autre ;
• Tu es responsable de toute utilisation illégale de ton compte ;
• Nous pouvons enquêter sur un comportement de transaction inhabituel et demander ta coopération. Un refus de coopérer pourrait en fin de compte entraîner la fermeture de ton compte.

13. Transactions et erreurs

Il est de ta responsabilité de nous donner les bonnes informations pour les transactions, comme le bon IBAN ou le bon numéro de téléphone. Nous ne vérifierons pas ces informations, donc si tu fais une erreur, nous ne pourrons pas être tenus responsables des problèmes qui pourraient survenir.

Si tu envoies accidentellement de l'argent au mauvais IBAN, fais-le nous savoir immédiatement via le chat d'assistance. Nous essaierons de t'aider à récupérer ton argent, mais nous ne pouvons le faire que si la personne qui a reçu ton argent accepte de le renvoyer.

Veille à vérifier régulièrement tes comptes bancaires bunq . Si tu repères une erreur, comme un paiement qui n'était pas censé passer, dis-le nous via le chat d'assistance dès que possible.

Nous pouvons réparer les erreurs dont nous sommes responsables, mais seulement si tu nous les signales dans les 13 mois qui suivent. Si nous sommes en tort, nous te rembourserons le montant de la transaction, tous les frais qui y sont associés et tous les intérêts que tu as perdus à cause de l'erreur. Si tu le souhaites, nous pouvons également essayer de retrouver les transactions effectuées par erreur et te tenir au courant.

Nous avons le pouvoir de corriger les erreurs ou les fautes sans ta permission et d'annuler les transferts incorrects. Nous pouvons également annuler les transactions effectuées par des personnes non autorisées ou des personnes qui ne sont pas légalement autorisées à agir en ton nom.

13.1 Créditer ton compte

Nous voulons nous assurer que tu comprends comment fonctionnent le crédit et le débit lorsqu'il s'agit de ton compte. 

Lorsque nous créditons ton compte, nous le faisons en supposant que nous recevrons définitivement le montant de la transaction. Cependant, si pour une raison quelconque nous ne recevons pas l'argent ou si un transfert est annulé, nous pouvons annuler le crédit de ton compte en débitant un montant égal. Nous pouvons le faire sans t'en avertir.

Par exemple, si quelqu'un t'envoie de l'argent et que nous créditons ton compte, nous supposons que nous recevrons l'argent de l'autre banque. Mais si quelque chose se passe mal et que nous ne recevons pas l'argent, nous inverserons le processus et déduirons l'argent de ton compte pour éviter de perdre de l'argent. Si ton solde devient négatif en raison d'un crédit inversé, tu dois le réapprovisionner immédiatement.

14. Utilisateur content

Lorsque tu utilises l'application bunq , tu peux choisir un avatar et un surnom pour te représenter. Nous t'encourageons à être créatif, mais sois respectueux des autres lors de ton choix. Évite d'utiliser quoi que ce soit de sexuel, discriminatoire, trompeur, raciste, menaçant, illégal ou autrement indésirable.

Il est également important de respecter les droits de propriété intellectuelle. N'utilise pas d'images ou de noms dont tu n'as pas les droits.

Ces directives s'appliquent également à Tribes, ce qui inclut le nom, l'avatar, la description et toutes les mises à jour ou commentaires que tu publies ou envoies (texte, images, emojis, etc.). Ton avatar et ton pseudo seront visibles par les autres membres de Tribes.

14.1 Utilisateur avis

Lorsque nous choisissons les avis que nous te montrons sur notre site Web ou dans nos publicités, nous nous assurons que le processus de sélection est juste et impartial. Généralement, les avis sont sélectionnés en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la pertinence, la récence et la qualité. Par exemple, les avis qui sont récents et qui fournissent des commentaires détaillés sur un service peuvent être prioritaires par rapport à des avis plus anciens et moins informatifs.

Les avis que nous présentons n'ont pas été payés ou manipulés de quelque manière que ce soit. Cela garantit que tu reçois des informations honnêtes et précises sur notre service, et que tu peux prendre une décision éclairée en te basant sur les expériences des autres. 

Tout avis suspecté d'être frauduleux ou incorrect peut être signalé et retiré de la plateforme afin de maintenir l'intégrité du système d'avis. Veille à contacter notre équipe d'assistance par chat ou via support@bunq.com si tu souhaites signaler un avis que nous affichons sur notre site Web. bunq n'est pas responsable des avis publiés sur les sites Web de tiers.

15. Dispositions relatives aux services

Tu noteras que nos conditions générales standard ne fournissent qu'un aperçu général de nos services. Pour des informations plus détaillées sur les caractéristiques et les fonctionnalités spécifiques de notre site Abonnements, des cartes, des intérêts et de tout autre service que nous offrons, nous t'encourageons à te référer à nos documents de prestation de services. Nous disposons d'une prestation de services pour les comptes Personal et d'une autre pour les comptes Professionnel Comptes.

Ces documents contiennent des informations complètes sur nos services, y compris les conditions générales, les frais et d'autres détails importants. En accédant à nos services bancaires ou en les utilisant, tu reconnais avoir lu et compris notre document sur la prestation de services et tu acceptes d'être lié par ses conditions générales.

16. Système de garantie des dépôts

Sous réserve de certaines exceptions, les comptes vérifiés bunq sont couverts par le système néerlandais de garantie des dépôts. Cela signifie que les fonds sur ton (tes) compte(s) sont assurés (jusqu'à 100 000 EUR) au cas où nous ferions faillite. 

Tu veux t'assurer que ton compte est éligible au système néerlandais de garantie des dépôts, vérifie tes relevés de compte ou consulte notre page DGS.

17. Intérêts

Épargner avec bunq est facile et offre des taux d'intérêt super élevés ! Avec MassInterest, tu peux gagner des intérêts en ouvrant un ou plusieurs comptes d'épargne dédiés dans l'appli bunq .

Tu peux gagner des MassInterest sur le solde total de tous tes comptes d'épargne, jusqu'à 100 000 € par Utilisateur. Cependant, tu dois savoir que cette limite, ainsi que notre taux d'intérêt, peuvent changer au fil du temps, et nous t'informerons immédiatement de tout changement.

À la fin de chaque journée, nous calculons tes intérêts sur la base du solde total le plus bas de ton (tes) compte(s) d'épargne. Les intérêts sont payés chaque semaine dans le cadre de bunq Payday. Nous ne calculons les intérêts que sur les fonds qui sont restés sur ton (tes) compte(s) d'épargne pendant toute la journée. Si le solde de ton compte est négatif un jour donné, nous le remplacerons par les montants positifs dans nos calculs.

Pour recevoir des intérêts, tu dois être un bunq Utilisateur actif et avoir un compte Personal actif (Easy Savings, Easy Bank, Easy Money, ou Easy Green). Tu dois savoir que si le solde de ton compte est inférieur à 100 000 €, c'est cette limite qui sera utilisée pour calculer tes intérêts. Par conséquent, si le fait de gagner des intérêts dépasse cette limite, tu ne gagneras pas d'intérêts sur le montant excédentaire.

Si tu as un IBAN italien, sache que la loi nous oblige à déduire 26 % de tes intérêts pour les autorités italiennes. Lorsqu'il s'agit de remplir ta déclaration d'impôts dans d'autres pays, n'oublie pas que tu devras peut-être payer des impôts sur le revenu. Il est important de noter que même si tu vois un IBAN local, ton compte bunq est toujours considéré comme un compte bancaire néerlandais. Tu dois donc en tenir compte lorsque tu remplis ta déclaration d'impôts.

17.1 Épargne multidevise

En tant que Easy Money ou Easy Green Utilisateur , tu as la possibilité d'ouvrir des comptes d'épargne en USD et en GBP. Les taux d'intérêt spécifiques qui s'appliquent à ces devises sont indiqués sur la fiche tarifaire.

Les mêmes règles générales pour les comptes d'épargne s'appliquent également aux comptes d'épargne multidevises. Les intérêts sont payés chaque semaine dans le cadre de bunq Payday. Pour les intérêts non-EUR, les versements seront effectués sur le compte actif le plus ancien de cette devise. Il convient de noter que les dépôts effectués sur des comptes d'épargne dans des devises autres que l'euro ne sont pas couverts par le système de garantie des dépôts (DGS).

18. Jour de paie

Tu peux profiter d'un récapitulatif hebdomadaire de tous les gains que tu as accumulés, y compris les intérêts, les remises en espèces et les arbres. Le jour de paie désigné, tu recevras une notification qui résumera les intérêts, les remises en espèces et les arbres que tu as gagnés au cours de la semaine écoulée. 

Il y aura des jours de paie distincts pour chaque devise. Il est important de noter que le jour de paie pour chaque devise n'est pas nécessairement le même jour de semaine que le jour de paie en EUR. Tu recevras tes jours de paie en EUR sur ton compte de facturation, tandis que les jours de paie pour les autres devises seront crédités sur le compte actif le plus ancien dans cette devise. Si tu préfères ne pas recevoir de paiements de bunq, y compris les intérêts et le cashback, tu peux choisir de ne pas en recevoir en ajustant tes paramètres Payday.

19. Remboursement

Nous voulons récompenser nos utilisateurs pour leurs transactions. En tant que Easy Money ou Easy Green Utilisateur , tu as la possibilité de gagner un cashback sur des catégories spécifiques. Voici comment cela fonctionne :

• 1% de cashback sur les paiements effectués dans la catégorie Restaurants & Bars (disponible pour les utilisateurs de Easy Money et Easy Green ).
• 2% de cashback sur les paiements effectués pour les transports publics (exclusif aux utilisateurs de Easy Green ). 

Pour être éligible au cashback, tes paiements doivent être effectués avec des cartes de crédit Mastercard, y compris la carte arc-en-ciel, metal card, et la carte virtuelle. Tu peux effectuer des paiements à l'aide d'une carte physique, d'Apple/Google Pay ou par le biais de plateformes en ligne.

L'éligibilité au cashback est basée sur les catégories d'origine attribuées par les codes de catégorie de commerçant de Mastercard. Les catégories de tes paiements déterminent si tu peux gagner du cashback. Les paiements effectués à l'étranger dans n'importe quelle devise locale prise en charge par bunq donnent droit à des remises en espèces dans cette devise. Si tu effectues un paiement à l'étranger à partir de ton compte en euros (en utilisant ZeroFX), ton cashback sera payé en euros.

Le cashback est payé une fois par semaine, en même temps que ton jour de paie habituel bunq . Le cashback maximum que tu peux gagner au cours d'une année civile est de 500 €. Le cashback est gagné une fois que le paiement a été compensé. Si un paiement n'est pas compensé, est remboursé, fait l'objet d'une rétrofacturation ou est annulé, le cashback ne sera pas gagné. Si un paiement est compensé après ta date de paiement, ton cashback sera inclus dans le prochain paiement. 

Si tu gagnes un cashback sur un compte en monnaie locale et que tu fermes ce compte avant le versement, ton cashback sera converti en euros et versé sur ton compte de facturation. Si tu préfères ne pas recevoir de cashback, tu as la possibilité de ne pas le recevoir du tout dans les paramètres de bunq Payday.

20. Politique de marketing

Nous n'utilisons jamais de publicités trompeuses ou mensongères. Nous nous appuyons sur nos conditions générales, nos dispositions de service et notre forum Together comme sources d'information fiables pour nos produits, nos services et notre marketing.

Pour trouver des informations sur une campagne de marketing, une remise ou une offre, il suffit de consulter le sujet Together correspondant. Note que certaines campagnes marketing peuvent ne s'appliquer qu'à certains pays, utilisateurs ou délais, alors assure-toi de vérifier si tu peux y participer. Dans le cas d'une campagne marketing qui présente une remise ou une réduction de prix, le prix précédent sera indiqué dans la campagne.

Nous nous réservons le droit de mettre fin à une campagne de marketing, à une offre ou à une remise à tout moment avec un préavis sans aucune responsabilité. Si nous sommes tenus de cesser immédiatement d'offrir un service de marketing pour nous conformer à la loi ou à toute autre cause de force majeure, nous ne pouvons être tenus responsables de tout mauvais service, dommage ou perte que tu pourrais subir de ce fait.

Garde à l'esprit que les services de marketing ne sont disponibles que pour les utilisateurs qui respectent nos conditions générales. Si ton compte est restreint ou bloqué pour une raison quelconque alors que tu participes à un service de marketing, nous nous réservons le droit de ne plus te proposer ce service sans aucune responsabilité de notre part.

21. Résiliation

21.1 Résiliation par toi

Tu peux continuer à utiliser ton compte bunq aussi longtemps que tu le souhaites, ou tu peux mettre fin au contrat à tout moment en résiliant ton compte. Pour faciliter ce processus, nous proposons une option de fermeture réversible. Cela signifie que tu peux accéder à des informations importantes à des fins fiscales ou autres, mais que tu ne seras plus facturé et que nous bloquerons tout paiement, prélèvement automatique ou transaction par carte. 

Si tu veux fermer définitivement ton compte et que nous supprimions toutes tes données, contacte-nous via le chat d'assistance. Garde à l'esprit que ce processus n'est pas réversible.

21.2 Résiliation par bunq

Il peut arriver que nous devions mettre fin à notre accord avec toi. Par exemple, si nous ne proposons plus bunq ou ton type de compte. Dans ce cas, nous te donnerons un préavis de deux mois.

Dans certaines situations, nous pourrions avoir besoin de bloquer ton accès à notre appli et/ou de mettre fin à notre accord avec toi immédiatement. Cela pourrait se produire si :

• Tu ne respectes pas nos conditions générales ou les documents connexes ;
• Nous sommes tenus de le faire par la loi ;
• Tu deviens ou peux devenir insolvable, ou si une procédure d'insolvabilité est engagée contre toi ;
• Tu n'es plus autorisé à gérer tes comptes de façon indépendante, par exemple si tu es légalement disqualifié, sous administration, ou si tu n'es plus légalement capable d'agir pour toute autre raison ;
• Tu décèdes ;
• Tu nous fournis de fausses informations, tu ne nous tiens pas au courant ou tu ne coopères pas aux enquêtes dans lesquelles tu es impliqué ;
• Nous te soupçonnons d'utiliser (ou d'avoir utilisé) nos services pour des activités frauduleuses ou illégales, l'évasion fiscale, des activités contraires à l'ordre public et/ou à la morale, ou toute autre utilisation abusive ;
• Nous pensons que tu as laissé quelqu'un d'autre accéder à ton compte et l'utiliser ;
• Tu enfreins un accord que tu as conclu avec nous ;
• Nos recherches montrent que ton profil de risque a changé ;
• Tu n'es plus résident d'un pays membre de l'Espace économique européen ;
• Nous soupçonnons que tu utilises ton compte à des fins commerciales.

Si nous mettons fin à notre accord avec toi (pour quelque raison que ce soit), tous les droits et licences que nous t'avons accordés cesseront immédiatement, et ton accès à notre appli sera bloqué. Nous ne serons pas responsables des dommages résultant de la résiliation et n'aurons aucune obligation envers toi. Lorsque ton contrat avec nous est résilié, toutes les dettes que tu nous dois deviennent immédiatement exigibles. Tu devras rembourser la totalité du montant que tu nous dois à ce moment-là.

Dans le cas où bunq détermine que le compte d'un client est susceptible d'être fermé, nous nous réservons le droit de surveiller de près toutes les transactions associées à ce compte. Si nécessaire, nous pouvons utiliser notre pouvoir en vertu des conditions générales pour retenir ou conserver des fonds sur le compte s'ils soulèvent des questions. Nous informerons le client de notre intention de prendre de telles mesures dès que possible. 

Tu noteras que les transactions en cours (entrantes/sortantes) peuvent faire l'objet d'un examen plus approfondi, et nous pouvons demander au client de fournir plus de détails sur chaque transaction afin de comprendre la raison et le contexte de la ou des transactions. Nous prenons notre devoir de diligence au sérieux et nous ferons tout notre possible pour informer le client de toutes les mesures que nous prenons en rapport avec la fermeture de son compte.

Nous pouvons conserver tes fonds après la fermeture de ton compte pour couvrir les dettes que tu nous dois, les paiements que tu as autorisés avant la fermeture de ton compte, ou les réclamations ou droits légitimes de tiers. Nous nous réservons le droit de prendre les fonds restants sur ton compte et d'annuler tout paiement s'ils proviennent d'un paiement par carte de crédit ou de débit.

Si tu as des fonds dans une devise autre que l'euro au moment de la résiliation de notre contrat, nous pouvons choisir de te transférer ces fonds dans cette devise ou de les convertir d'abord en euros avant de te les transférer.

Sache qu'après la résiliation, toute information que tu as soumise, téléchargée ou rendue disponible sur ou par l'intermédiaire de nos services ou qui est liée à ton compte ne peut plus être consultée par toi. bunq n'est pas tenu de stocker, maintenir, supprimer ou transmettre toute information stockée dans notre base de données, sauf si la loi l'exige ou si cela est indiqué dans notre politique de confidentialité.

21.3 En cas de décès

Si un bunq Utilisateur est décédé, merci de nous en informer dès que possible. Dès que nous en serons informés, nous arrêterons tout ordre de paiement provenant de son compte, sauf s'il n'est pas possible d'empêcher l'exécution d'un ordre. Nous respectons la vie privée de nos utilisateurs, c'est pourquoi nous ne pouvons pas fournir d'informations sur les actions et les transactions qui ont eu lieu avant le décès de Utilisateur.

Pour plus d'informations sur ce qui se passe à bunq lorsqu'un Utilisateur décède et sur ce que tu dois faire, visite notre forum Together.

22. Gestion des tiers

22.1 Tiers

À bunq, nous nous spécialisons dans ce que nous faisons le mieux et nous pensons que d'autres le font aussi. Il nous arrive donc d'utiliser des services fournis par des tiers lorsque nous pensons que c'est dans ton intérêt. Ne t'inquiète pas, nous faisons très attention lorsque nous sélectionnons ces tiers.

22.2 Applications tierces

Tu remarqueras peut-être que nous référençons des apps tierces au sein de l'écosystème bunq sur notre site web et dans l'app bunq . Bien que ces applications fonctionnent avec nos services, il est important de noter qu'elles ne sont pas créées ou maintenues par nous. C'est à toi de décider si tu veux ou non télécharger, installer et utiliser ces apps externes, mais garde à l'esprit que tu le fais à tes propres risques. Nous n'offrons aucune garantie et n'acceptons aucune responsabilité pour ces apps. Les apps de tiers peuvent être soumises à des droits de propriété intellectuelle.

23. Conflit d'intérêts

Si un conflit d'intérêts survient entre toi et un autre bunq Utilisateur ou entre toi et bunq, nous avons une politique sur les conflits d'intérêts que nous suivrons.

24. Transferts, fusions ou scissions

À l'avenir, notre entreprise peut subir des changements tels qu'une scission, une fusion ou un rachat. Si cela se produit, nous pouvons transférer nos accords avec toi, y compris nos droits et obligations, à une autre entreprise.

25. Avis de non-responsabilité

Nous voulons être clairs sur les termes de ton accord avec bunq. Ces conditions, ainsi que notre politique de confidentialité et tout autre accord référencé, constituent l'accord complet entre toi et bunq pour l'utilisation de nos services. Ces conditions ne peuvent être modifiées que si les deux parties signent un accord écrit.

bunqLes conditions générales d'utilisation du site sont conformes à la directive relative aux clauses contractuelles abusives (93/13/CEE). Si une partie de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, nous appliquerons les autres parties dans la mesure du possible.

Tu ne peux pas transférer tes droits en vertu de ces conditions sans notre consentement, mais nous pouvons céder ces conditions ou nos obligations en vertu de celles-ci à tout moment et sans préavis. Si nous n'appliquons pas une disposition, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de l'appliquer plus tard.

Nous te fournissons les services " tels quels " et " tels que disponibles ". bunq n'offre aucune garantie ou représentation concernant les services, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, d'exactitude, de jouissance paisible, de non-violation des droits de tiers, d'absence de virus ou d'autres codes nuisibles, d'adéquation à un usage particulier, ou toute garantie découlant de la conduite des affaires, de l'usage ou du commerce, sauf dans la mesure où la loi l'exige. 

Nous tenons à préciser que bunq n'est pas responsable des dommages causés à ton système informatique, à ton appareil mobile ou de la perte de données pouvant résulter de l'utilisation ou de l'accès au Service. Nous ne pouvons pas garantir que les informations fournies dans, ou obtenues par l'utilisation des Services, répondront à tes exigences ou seront correctes, précises, à jour ou fiables, ou que les Services seront ininterrompus ou exempts d'erreurs. En utilisant les services, tu assumes tous les risques associés à cette utilisation.

Personal Prestation de services

1. Comprendre ton compte

Lorsque tu t'inscris pour la première fois avec l'application bunq , nous te créons un compte de monnaie électronique par défaut. Cependant, tu peux choisir de vérifier ton identité tout de suite et d'obtenir un compte bancaire à part entière.

1.1 bunq monnaie électronique 

Ton compte de monnaie électronique est un compte à accès restreint qui te permet d'essayer notre formidable appli. Voici quelques restrictions importantes :

• bunq Les comptes de monnaie électronique sont uniquement destinés à l'achat de biens et de services, et non aux transferts de personne à personne ;
• Tu peux retirer de l'argent de ton compte de monnaie électronique en exécutant un paiement sur un compte bancaire à ton nom dans une autre banque. Evite de retirer de l'argent sur un compte qui ne t'appartient pas ;
• N'utilise pas ton compte de monnaie électronique pour effectuer des dépenses en dehors de ton pays de résidence.

Ces conditions s'appliquent à toi et à ton compte d'argent électronique, le cas échéant. Tu n'as le droit d'avoir qu'un seul compte d'argent électronique pour toi-même. Si nous découvrons que tu as plus d'un compte, nous pouvons immédiatement fermer tous tes comptes. Si nous fermons ton compte, nous te rendrons tous les fonds restants sur les comptes dont tu as reçu l'argent dans l'ordre suivant : dernier entré, premier sorti.

Nous nous réservons le droit de demander une pièce d'identité à tout moment, en particulier si nous remarquons un comportement inhabituel ou suspect. Dans ce cas, nous pouvons décider de bloquer ton compte jusqu'à ce que l'identification ait été effectuée. Tu dois fournir des informations personnelles exactes pour éviter la fermeture de ton compte.

Note que ton compte d'argent électronique est lié à l'installation de l'application bunq sur ton téléphone. Si tu perds ton téléphone ou si tu supprimes l'application bunq , tu perdras l'accès à ton compte d'argent électronique. Malheureusement, nous ne pourrons pas récupérer ton compte pour toi dans cette situation.

Enfin, sache qu'un compte de monnaie électronique n'est pas un compte bancaire "normal". Cela signifie que ton compte n'est pas couvert par le système néerlandais de garantie des dépôts et que nous ne pouvons pas fournir de relevés de compte pour les comptes non vérifiés. Pour plus d'informations sur l'argent électronique, consulte notre forum Together.

1.2 Notre personnel actuel Abonnements

bunq propose actuellement quatre sites personnels Abonnements:

• Easy Savings
• Easy Bank
• Easy Money
• Easy Green

Pour plus d'informations sur notre site Abonnements, consulte notre fiche de prix ou le sujet correspondant sur le forum Together.

1.3 bunq Pack

Rejoins un bunq Pack pour économiser de l'argent avec tes amis et ta famille ! Tu peux soit accepter une invitation, soit créer ton propre pack en invitant d'autres personnes à se joindre à toi. Un pack peut comprendre jusqu'à quatre utilisateurs Easy Money Personal . L'un de ces utilisateurs peut également être sur Easy Money Professionnel. Les utilisateurs de Easy Green ( Personal et Professionnel) peuvent également faire partie d'un pack bunq Pack et bénéficier de la même réduction, tout en payant les frais supplémentaires liés à un pack Easy Green .

Lorsque tu fais partie d'un pack, tu seras facturé ensemble pour ton abonnement bunq (sauf pour les services supplémentaires), le propriétaire du pack payant les frais de pack. Tu peux quitter un pack à tout moment, et les propriétaires de packs peuvent également résilier leur pack. Si tu quittes un pack ou si le pack est résilié, tu seras facturé au tarif normal bunq Easy Money Personal et tu deviendras un utilisateur Easy Money Utilisateur . Note que les utilisateurs de Easy Travel ou de Easy Bank deviennent des utilisateurs de Easy Money Personal lorsqu'ils rejoignent un pack.

Rejoindre un bunq Pack est un excellent moyen d'économiser de l'argent et de gérer tes finances avec tes amis et ta famille. Consulte notre site Web pour plus d'informations !

1.4 Voyage facile Personal

Nous avons cessé de proposer le plan de voyage facile, mais ne t'inquiète pas, les utilisateurs actuels du plan de voyage facile peuvent toujours l'utiliser. Cependant, ils ne pourront pas commander de nouvelles cartes de paiement. Si tu veux un nouveau plan, tu devras en choisir un parmi nos options disponibles. 

N'oublie pas que ces conditions s'appliquent au plan Easy Travel, alors consulte les règles de la carte bunq et nos listes de prix pour les cartes de crédit Mastercard pour plus d'informations.

2. Partager un compte  

Avec l'application bunq , tu peux facilement donner à d'autres utilisateurs de bunq l'accès à tes comptes bancaires en cliquant sur le bouton Ajouter sur l'écran d'accueil. Plus besoin de se rendre à notre bureau ou de s'occuper de piles de paperasse !

Lorsque tu donnes un accès à quelqu'un, il pourra effectuer les actions auxquelles tu l'as autorisé. Tu peux toujours révoquer l'accès que tu as donné. Si tu as fixé une période de temps, l'accès prendra automatiquement fin à l'expiration de cette période. Cependant, le fait de donner un accès à quelqu'un n'affecte en rien la propriété du compte - celui-ci reste entièrement le tien.

Considère que donner un accès à quelqu'un, c'est comme l'inviter à une fête. Tout comme tu es responsable des personnes que tu amènes à une fête, tu es responsable de tous ceux avec qui tu partages l'accès. Assure-toi donc qu'ils respectent nos conditions d'utilisation. Si quelqu'un d'autre t'a donné l'accès, tu es comme un "ami", alors respecte nos conditions d'utilisation.

Ne donne pas l'accès à un sous-compte si :

• le propriétaire du compte partagé n'est plus autorisé à utiliser le compte (par exemple, il a fait faillite) ;
• tu as été frappé d'incapacité juridique ;
• le propriétaire du compte est décédé.

Si l'une des situations ci-dessus s'est produite, fais-le nous savoir par le biais de la fonction de chat de l'appli bunq ("chat d'assistance") ou par courriel à support@bunq.com. Nous continuerons à exécuter tous les ordres que nous recevons par le biais du compte à accès partagé jusqu'à ce que nous ayons reçu et traité ton avis.

Si tu as un sous-compte Parent/Enfant, toi et l'autre Utilisateur devez tous les deux accepter de révoquer l'accès. Cette fonction est très utile pour les parents qui veulent suivre les dépenses de leurs enfants et empêcher les changements d'accès unilatéraux.

2.1 Joint comptes  

Un compte Compte joint est un compte qui appartient à plusieurs personnes. Cela signifie que tous les titulaires du compte ont les mêmes droits lorsqu'il s'agit de le gérer. Tu peux facilement créer un Compte joint en ouvrant un compte et en invitant d'autres personnes à le rejoindre via l'application bunq .

Une fois que tout le monde a accepté l'invitation, le site Compte joint devient actif. Il est important de noter que tu ne peux ajouter d'autres utilisateurs que lorsque tu ouvres le compte pour la première fois, et que tu ne peux pas ajouter ou changer d'utilisateur par la suite.

Si quelqu'un t'invite à rejoindre son Compte joint, il te suffit d'accepter son invitation pour devenir copropriétaire. Chaque copropriétaire peut utiliser le site Compte joint de façon complète et indépendante, mais pour certaines actions, nous pouvons avoir besoin de la permission de plus d'un copropriétaire.

C'est à toi et à tes copropriétaires de faire le suivi de qui possède quelle partie des fonds sur le compte, et nous ne jouons aucun rôle à cet égard. Il est de ta responsabilité de partager toutes les informations pertinentes sur le site Compte joint avec tes copropriétaires.

Tout copropriétaire peut décider de quitter le Compte joint à tout moment, mais si un ou plusieurs copropriétaires partent, le compte doit être fermé. Veille à informer tous les copropriétaires avant de quitter le compte.

N'oublie pas qu'un Compte joint est une responsabilité partagée, et que chaque copropriétaire est entièrement responsable de tout ce qui se passe avec le compte. Tous les copropriétaires sont conjointement et solidairement responsables, alors fais attention avec qui tu partages un Compte joint !

Nous pouvons facturer à chaque copropriétaire les frais ou les dettes liés au site Compte joint et utiliser le solde du compte pour régler les éventuelles dettes.

3. Paiements

Avec l'application bunq , tu peux facilement envoyer des paiements à d'autres personnes ou à des entreprises. Voici comment cela fonctionne :

• Pour donner un ordre de paiement, connecte-toi à l'appli et appuie sur le bouton d'approbation. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons te demander de confirmer ton approbation par une action supplémentaire comme la saisie d'un code ou l'utilisation de l'authentification biométrique ;
• Une fois que tu auras approuvé la commande, nous exécuterons le paiement. Tout comme pour les e-mails, les ordres de paiement ne peuvent pas être annulés une fois qu'ils ont été reçus, sauf si tu as fixé une date spécifique pour l'exécution du paiement. Dans ce cas, tu peux annuler le paiement jusqu'à un jour Professionnel avant la date d'exécution ;
• Tu peux envoyer des paiements à d'autres utilisateurs de bunq 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ils recevront le paiement instantanément. Pour les comptes nonbunq , nous avons besoin de l'IBAN ou de l'alias du bénéficiaire, et tu dois envoyer l'ordre de paiement un jour Professionnel avant 15h30 CET pour qu'il soit exécuté le même jour ;
• Les transferts de paiements réguliers vers des comptes nonbunq sont instantanés lorsque les deux banques supportent le système de paiement en temps réel (RT1) ou le service TARGET Instant Payment Settlement (TIPS). Dans d'autres situations, les paiements peuvent prendre jusqu'à un jour Professionnel pour être reçus par le bénéficiaire. Si la date spécifiée n'est pas un jour Professionnel , l'ordre sera exécuté le jour Professionnel suivant ;
• Paiements instantanés dans le cadre de RT1 et de TIPS sont limités à 50 000 € par Utilisateur par schéma de paiement et par jour. Tout transfert dépassant ce seuil sera transféré comme un paiement SCT ordinaire, dont le règlement peut prendre jusqu'à deux jours Professionnel ;
• Tout paiement unique de plus de 50 000 € sera automatiquement transféré en tant que paiement régulier.

N'oublie pas que tu es toujours responsable de vérifier que les informations de paiement sont correctes avant d'envoyer le paiement. Et si tu as des questions ou si tu as besoin de plus d'informations, consulte le forum Together.

4. Mobilite bancaire

Tu as un compte bancaire dans une autre banque néerlandaise et tu veux passer à bunq? Génial ! Tu peux utiliser le site néerlandais Mobilite bancaire via l'appli bunq pour effectuer le changement rapidement et facilement. Tout ce que tu as à faire, c'est de nous donner les coordonnées de ton ancien compte bancaire, et nous nous occupons du reste ! Consulte nos conditions générales du site Mobilite bancaire.

5. SEPA

Ton compte personnel bunq est un compte bancaire SEPA, ce qui signifie qu'il ne peut être utilisé que pour des paiements à destination et en provenance d'autres banques de l'espace unique de paiement en euros (SEPA). Cela comprend tous les États membres de l'Union européenne, ainsi que la Norvège, l'Islande, le Lichtenstein, la Suisse, Saint-Marin, Andorre, le Royaume-Uni, l'État du Vatican et Monaco. Les paiements provenant de banques non SEPA via une banque correspondante au sein du SEPA ne sont pas pris en charge, et nous nous réservons le droit de rejeter ces paiements. Le solde de ton compte personnel bunq est enregistré en euros.

6. IBAN local

Sur bunq, nous proposons des IBAN locaux pour que tu puisses bank like a local dans plusieurs pays. Cela signifie que tu peux obtenir un IBAN du pays de ton choix et avoir des IBAN de plusieurs pays différents. Cependant, tu dois savoir que nous pourrons être amenés à vérifier à nouveau ton identité pour nous conformer à toutes les obligations légales lors de l'obtention d'un nouvel IBAN local. De plus, il se peut que nous devions partager des informations te concernant avec les autorités ou régulateurs locaux lors de l'ouverture d'un IBAN local. Pour plus d'informations, consulte notre forum Together.

7. Monnaies locales

Tu souhaites payer dans d'autres devises que l'euro ? Tu as de la chance ! Nous proposons des comptes multidevises qui te permettent de payer d'autres personnes dans différentes devises. Les devises disponibles sont répertoriées sur notre forum Together et sur l'application bunq , et nous élargissons constamment notre sélection.

Note que le paiement dans des devises autres que l'euro peut s'accompagner de frais supplémentaires, qui sont affichés dans l'appli. Sache également que les fonds que tu détiens sur ton compte bunq dans des devises autres que l'euro ne sont pas éligibles au système de garantie des dépôts (DGS). Pour plus d'informations sur la façon dont nous gardons tes fonds non euro en sécurité, consulte notre page Monnaie locale ensemble.

Enfin, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur (même rétroactivement) et de refuser les transactions basées sur des erreurs ou des taux de change manifestement incorrects.

8. Paiements judicieux

Nous avons fait équipe avec Wise pour que tu puisses facilement transférer des fonds dans d'autres devises que l'euro.

Pour utiliser cette fonction dans l'appli bunq , il te suffit de te connecter à ton compte Wise existant ou de créer un nouveau compte. Lorsque tu crées un compte, tu conclus un accord avec Wise qui est soumis à leurs conditions générales. Il est important de noter que tu es entièrement responsable de l'utilisation que tu fais de leurs services. Si ton utilisation de Wise enfreint nos conditions générales ou les leurs, nous sommes autorisés à mettre fin à notre accord avec toi.

En utilisant cette fonctionnalité, tu acceptes que nous puissions partager tes données personnelles avec Wise afin de te fournir le service. Pour plus d'informations, tu peux consulter notre déclaration de confidentialité et de cookies.

9. Cartes

La commande d'une carte bunq est simple grâce à ton compte bunq . Il y a certaines règles que tu dois connaître lorsque tu utilises les cartes bunq . Ces règles s'appliquent à tous les types de cartes bunq , y compris la carte Maestro, les cartes Mastercard et bunq Metal Card . Les paiements sont instantanément déduits de ton compte et tu ne peux les utiliser que si tu as suffisamment de fonds sur ton compte.

Ta carte bunq peut être utilisée pour les paiements par carte ordinaire, les paiements sans contact, les paiements en ligne et le retrait de Especes aux distributeurs automatiques de billets qui affichent le logo Maestro ou Mastercard. Tu peux également utiliser ta carte pour effectuer des opérations de "dipping". Lorsque tu inities une transaction de trempage, une partie de tes fonds sera réservée, et lorsque tu conclus la transaction, le montant réel est payé avec (une partie de) la somme réservée. Tu peux modifier manuellement les paramètres de pays de ta carte dans l'application bunq pour l'utiliser en voyage ou demander à l'application bunq d'activer et de désactiver automatiquement ta carte en fonction de l'endroit où tu te trouves.

Lorsque tu utilises ta carte pour effectuer des achats ou retirer de l'argent dans une devise autre que l'euro, nous convertissons le montant en euros en utilisant le taux de change de Currency Cloud, qui inclut les coûts de réseau. Pour plus d'informations sur les paiements par carte et les informations tarifaires, consulte notre fiche tarifaire ou Together.

Pour assurer la sécurité de ta carte, nous ne proposons pas de découvert, de crédit ou de paiement à des terminaux hors ligne. Nous appliquons également des limites à certaines transactions pour des raisons de sécurité, mais tu peux ajuster ces limites toi-même dans l'appli bunq . Tu es responsable des dommages causés par le non-respect de ces conditions générales ou par une utilisation abusive de ta carte.

Si tu dois retourner un produit, le vendeur transférera le prix d'achat sur ton compte bunq , et tu n'auras pas besoin de saisir ton code pour effectuer la transaction. Si tu as une Mastercard bunq , tu peux accéder aux services d'urgence fournis par Mastercard, mais certains de ces services peuvent être payants.

Tu peux personnaliser ta carte de paiement avec ton propre texte en choisissant un prénom préféré qui sera affiché sur la carte. Ton nom légal sera toujours associé à la carte, et nous n'acceptons aucune responsabilité pour les conséquences éventuelles si tu choisis un nom ou un mot offensant ou inapproprié.

Note que ta carte bunq reste la propriété de bunq, et que tu n'es pas autorisé à la modifier, la copier, la prêter ou la vendre sans notre accord écrit explicite. Si nous devons bloquer ou modifier l'une des fonctionnalités de ton paiement bunq , nous t'en informerons dès que possible. Pour plus d'informations sur la personnalisation de la carte et d'autres fonctionnalités, consulte notre forum Together.

Note que garantie prolongée et Protection des achats ne seront couverts que pour les titulaires d'un compte Easy Green avec un Metal Card.

10. Portefeuille mobile

Si tu es un Easy Money Personal ou Easy Green Personal Utilisateur avec un appareil éligible, nous ajouterons automatiquement une DigiCard à ton compte bunq . Tu peux facilement ajouter cette carte à ton portefeuille mobile via l'application bunq .

Une fois que tu as ajouté ta carte à ton Mobile Wallet, tu peux utiliser ton appareil pour effectuer des paiements sans contact partout où tu vois le signe sans contact/NFC ou le logo de ton fournisseur de Mobile Wallet. La carte liée à ton Mobile Wallet sera débitée, et la transaction apparaîtra dans ton aperçu comme n'importe quelle autre transaction.

Note que lorsque tu utilises ton portefeuille mobile, tu es soumis aux conditions générales de ton fournisseur de portefeuille mobile, y compris à sa politique de confidentialité. Il peut également y avoir des conditions générales et des politiques de confidentialité de tiers qui s'appliquent à toi, il est donc de ta responsabilité de les lire et de les respecter. 

Pour assurer la sécurité de ton compte et empêcher tout accès non autorisé, n'utilise que ta (tes) propre(s) carte(s) avec ton Mobile Wallet. Nous te demandons également de t'abstenir de toute activité qui pourrait être considérée comme une utilisation abusive ou illégale, ou qui pourrait nuire à notre réputation.

Lorsque tu utilises ta DigiCard avec ton Mobile Wallet, garde à l'esprit que la carte aura un numéro différent de celui utilisé pour les transactions du Mobile Wallet. Il est important de le savoir si jamais tu dois demander un remboursement à un commerçant pour un achat que tu as effectué à l'aide du Mobile Wallet. De plus, certains terminaux sans contact peuvent te permettre d'effectuer des paiements au-delà de ta limite sans contact, alors fais attention à cela.

Pour garder une trace de tes transactions sur le Mobile Wallet, tu peux facilement les consulter dans l'appli. Si tu ne veux plus utiliser ton Mobile Wallet, il te suffit de retirer ta ou tes cartes de celui-ci. Et si tu passes à un nouvel appareil, assure-toi de supprimer toutes tes informations de l'ancien.

L'utilisation de ton portefeuille mobile avec bunq est entièrement gratuite et est incluse dans les sites Easy Money Personal , Easy Green Personal , Easy Money Professionnel, et Easy Green Professionnel . Cependant, il est important de noter qu'il peut y avoir des frais facturés par des tiers liés à l'utilisation de ta (tes) carte(s) Mobile Wallet.

Lorsque tu ajoutes une DigiCard à ton portefeuille mobile, nous pouvons avoir besoin d'échanger certaines informations avec le fournisseur du portefeuille mobile pour nous assurer qu'il s'agit bien de toi et pour prévenir les fraudes. Cela peut inclure le partage de données sur toi et tes transactions. Nous pouvons également partager des informations anonymes avec le fournisseur de portefeuille mobile pour l'aider à améliorer son service.

Parfois, nous pouvons te contacter au sujet du fournisseur de portefeuille mobile par le biais de différents canaux, y compris des messages marketing. Si tu ne veux pas recevoir ces messages, tu peux t'y opposer à tout moment. Consulte notre déclaration de confidentialité et de cookies pour plus d'informations.

Si tu veux cesser d'utiliser les services du fournisseur du portefeuille mobile, tu peux supprimer ton compte. Pour savoir comment procéder, consulte le site Web d'assistance du fournisseur du portefeuille mobile.

Si tu enfreins l'un de nos accords (y compris les conditions générales du Mobile Wallet), nous (et le fournisseur du Mobile Wallet) pouvons bloquer, restreindre, suspendre ou résilier ta capacité à utiliser ta (tes) carte(s) avec ton Mobile Wallet. Nous tenons à te rappeler que nous ne contrôlons pas la plateforme Mobile Wallet et que nous ne sommes pas responsables de son fonctionnement.

Le fournisseur de Mobile Wallet est entièrement responsable de la plateforme et peut apporter des modifications, des restrictions, des suspensions ou mettre fin à la plateforme à tout moment. Cela signifie que nous n'assumons pas la responsabilité de ton utilisation de la plateforme Mobile Wallet.

Nous nous réservons le droit de réviser ces conditions à tout moment en fonction des conditions de ton compte. En outre, nous pouvons limiter ton utilisation du portefeuille mobile et nous pouvons cesser d'offrir ou de soutenir ta DigiCard ou ta carte, ou cesser de participer à ton portefeuille mobile à tout moment.

11. Paiements mobiles NFC

Tu peux utiliser ton téléphone pour effectuer des paiements grâce à la fonction de paiement mobile NFC de l'application bunq . Il suffit d'approcher ton téléphone d'un terminal de paiement compatible NFC pour payer.

Pour activer la fonction de paiement mobile NFC, va dans le menu des cartes dans l'application bunq . Tu peux activer et désactiver la fonction quand tu le souhaites.

Pour utiliser la fonction de paiements mobiles NFC, tu auras besoin de :

• Un téléphone portable avec une puce NFC ;
• Android 5.0 ou supérieur ;
• Protection d'accès activée sur ton téléphone (par exemple un code PIN, un motif, une empreinte digitale ou une autre méthode sécurisée) pour empêcher toute utilisation non autorisée.

Assure-toi que ton téléphone répond à ces exigences avant d'essayer d'activer la fonction de paiements mobiles NFC.

Après avoir activé la fonction de paiement mobile NFC dans l'appli bunq , tu peux payer aux terminaux qui acceptent les paiements Maestro NFC. Tu peux reconnaître ces terminaux grâce au logo Maestro et au symbole NFC.

Lorsque tu effectues un paiement, tiens ton téléphone à proximité du lecteur NFC du terminal lorsque tu es invité à saisir ta carte. Tu ne peux effectuer des paiements mobiles NFC que lorsque tu es connecté à l'application bunq et que ton téléphone est allumé. Note que parfois, tu peux aussi avoir besoin d'une connexion Internet active pour effectuer un paiement.

Lorsque tu actives la fonction de paiement mobile NFC, ton téléphone fait office de "DigiCard". Cela signifie que les règles qui s'appliquent à la carte bunq s'appliquent également à la fonction de paiement mobile NFC.

12. Demandes de paiement

Envoyer et recevoir des paiements est facile avec l'application bunq . Tu peux demander des paiements à d'autres personnes ou payer quelqu'un d'autre. Tu peux même envoyer des demandes de paiement à des personnes qui n'utilisent pas bunq, en utilisant leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone.

Une demande de paiement n'est pas la même chose qu'une Débit direct. Si tu approuves une demande de paiement, tu nous donnes la permission d'effectuer le paiement. Tu peux retirer une demande de paiement avant que le destinataire ne l'approuve ou la rejette. Veille à bien vérifier les demandes de paiement avant de les approuver, et fais-nous savoir si tu reçois une demande injustifiée.

13. Pourquoi mon paiement a-t-il été rejeté ?

Il peut arriver que nous devions rejeter un ordre de paiement. Nous le ferons si :

• Ta commande est incomplète ou n'est pas claire ;
• Tu n'as pas assez d'argent sur ton compte pour couvrir le paiement ;
• Nous soupçonnons une fraude ou une autre activité suspecte ;
• La transaction dépasse une certaine limite ;
• La loi ou une décision de justice nous interdit d'effectuer le paiement pour des raisons de sécurité ;
• La banque du destinataire est située en dehors du SEPA ;
• Tu ne respectes pas les accords que tu as conclus avec nous.

Si nous pouvons le faire, nous te ferons savoir pourquoi le paiement a été rejeté.

14. bunq.me

Tu peux créer ta propre page de paiement avec bunq.me. Partage le lien avec d'autres personnes pour les inviter à effectuer un paiement. Tu peux utiliser cette fonctionnalité pour collecter de l'argent pour un cadeau partagé, un don de charité ou tout autre projet. Tu peux activer et désactiver bunq.me via l'application.

Si quelqu'un effectue un paiement sur ta page bunq.me, sa banque nous transférera le paiement et nous créditerons ton compte. Si nous ne recevons pas le paiement correspondant de la banque de l'expéditeur, il se peut que nous devions annuler le crédit, ce qui pourrait laisser ton compte avec un solde négatif. En traitant le paiement, nous ne devenons partie prenante d'aucune obligation entre toi et l'expéditeur.

Nous avons fixé des limites d'utilisation pour prévenir la fraude ou l'utilisation abusive de bunq.me. Nous pouvons modifier ces limites sans préavis. Lorsque tu actives bunq.me, ton nom et ton IBAN seront visibles par toute personne qui visite ta page de paiement. Nous avons besoin de ton autorisation pour publier ces informations.

Nous te permettons généralement d'utiliser bunq.me aussi longtemps que tu le souhaites, mais nous pouvons être amenés à résilier ou à bloquer ta page de paiement dans certains cas, par exemple si nous soupçonnons une fraude, ou si tu enfreins nos conditions d'utilisation.

15. bunq.à

Avec bunq.to, tu peux envoyer de l'argent à quelqu'un en utilisant son numéro de téléphone ou son e-mail, au lieu de son IBAN. 

Lorsque tu envoies le paiement, le bénéficiaire reçoit un SMS ou un e-mail contenant un lien. Le bénéficiaire peut réclamer le paiement en utilisant bunq ou en saisissant son IBAN et son nom. Si le paiement est réclamé, tu recevras une notification et tu pourras voir où l'argent a été transféré.

Tu peux annuler un paiement jusqu'à ce qu'il soit réclamé, mais une fois qu'il est réclamé, il ne peut pas être annulé. Le destinataire a 5 jours pour réclamer le paiement, sinon il sera annulé. Toute personne ayant accès au téléphone ou à la boîte aux lettres peut réclamer le paiement, alors fais attention. Si quelqu'un réclame le paiement en utilisant bunq, il recevra l'argent instantanément. S'il utilise une autre banque, les règles de paiement habituelles s'appliquent.

N'oublie pas que bunq.to est à tes risques et périls.

16. Débit direct

SEPA Débit direct est un moyen pratique de permettre à d'autres personnes ou entreprises de retirer de l'argent de ton compte. Mais il peut aussi donner lieu à des surprises, c'est pourquoi nous voulons te donner le contrôle.

Voici comment cela fonctionne : lorsqu'un prélèvement sur ton compte Débit direct est prévu, nous t'envoyons une demande de paiement. Tu peux approuver ou rejeter la demande dans un délai de cinq jours. Si tu ne fais rien, nous annulerons le Débit direct.

Tu peux aussi choisir d'accepter automatiquement certains prélèvements, ce qui t'évite de devoir les approuver à chaque fois. Cependant, ne rejette pas ou ne laisse pas expirer régulièrement les demandes de Débit direct , car cela est considéré comme une utilisation abusive.

Si tu veux préapprouver certaines domiciliations, tu peux les mettre sur liste blanche. Cela signifie que tous les prélèvements qui se situent dans les limites que tu as fixées seront automatiquement approuvés.

Pour annuler un mandat SEPA Débit direct , il suffit d'en informer le bénéficiaire par écrit au moins un jour Professionnel avant l'exécution prévue du Débit direct.

17. Acceptation automatique

Nous voulons nous assurer que tu contrôles toujours tes paiements, c'est pourquoi nous te demandons d'autoriser chaque paiement avant qu'il ne soit effectué. Cependant, nous proposons également une fonction d'acceptation automatique qui te permet d'approuver automatiquement les demandes de paiement provenant de sources fiables, comme ton meilleur ami, ta famille ou ta boutique préférée.

Pour utiliser l'acceptation automatique, il suffit d'activer la fonction et d'ajouter les contacts ou les boutiques dont tu veux approuver automatiquement les paiements. Si jamais tu reçois une demande de paiement à laquelle tu ne t'attendais pas, ou qui ne correspond pas à un mandat Débit direct que tu as annulé, n'hésite pas à nous le faire savoir immédiatement.

Lorsque tu approuves une demande de paiement Débit direct , tu confirmes que le paiement est correct. Si tu as pré-approuvé certaines demandes de paiement Débit direct , toute demande qui se situe dans les limites fixées sera considérée comme correcte.

Si tu veux contester une transaction Débit direct , tu as 56 jours à partir du moment où tu as reçu la demande de paiement pour nous le faire savoir. Nous traiterons ta demande de remboursement dans les deux jours ouvrables.

18. Investissements faciles

Tu veux gagner plus avec ton argent grâce aux investissements faciles ? bunq s'est associé à Birdee, une société d'investissement expérimentée qui permet d'investir facilement dans des fonds et des indices durables. 

En utilisant Easy Investments, tu concluras un accord juridique avec Birdee et tu leur transféreras ton argent pour qu'ils l'investissent pour toi. Pendant que Birdee s'occupera de tes investissements, bunq s'occupera de choses comme l'ouverture de ton compte, la facilitation des paiements et la réponse à tes questions sur la fonction. 

Cependant, l'investissement comporte toujours des risques, et ni bunq ni Birdee ne garantissent un quelconque retour sur investissement. N'oublie pas de consulter notre site Web ou celui de Birdee pour obtenir plus d'informations sur la fonction et la tarification. Birdee est une entreprise d'investissement réglementée par l'Autorité luxembourgeoise de surveillance du secteur financier - CSSF.

19. Cartes de fidélité

Le suivi de tes cartes de fidélité vient de devenir plus facile grâce à la fonction Cartes de fidélité de l'appli bunq . Tu veux partager tes cartes de fidélité avec tes amis et ta famille ? Pas de problème ! Partage tes cartes via l'application de messagerie que tu préfères, et ils pourront facilement les ajouter à leur compte bunq . Note que cette fonction n'est disponible que pour les commerçants que bunq prend en charge.

20. Lieux

bunq Lieux est une fonction qui te permet de recommander des lieux à tes amis et de découvrir des lieux recommandés par eux. En utilisant la carte de l'onglet Activités, tu peux instantanément voir quels sont les lieux recommandés par les personnes en qui tu as confiance. Lorsque tu visites toi-même un lieu, comme un restaurant, un club ou un musée, tu peux faire part de ton expérience à tes amis d'une simple pression dans l'application.

Pour utiliser bunq Places, nous aurons besoin d'accéder à ta liste de contacts, mais ne t'inquiète pas - nous ne partagerons ton nom public et ta photo de profil avec tes contacts qu'une fois que tu auras activé la fonction. Pour plus d'informations, consulte notre déclaration de confidentialité et de cookies.

Et en prime, nous planterons un arbre pour ta première recommandation, et un arbre pour toutes les dix recommandations suivantes ! C'est notre façon de te remercier de partager tes endroits préférés avec tes amis.

N'oublie pas que c'est à toi de décider si tu veux utiliser bunq Places, et que bunq n'est pas responsable de l'utilisation abusive des données que tu partages par le biais de cette fonction.

21. Dépenses du groupe

Avec les dépenses de groupe, tu peux lancer une dépense de groupe et ajouter autant d'amis que tu le souhaites. Tu peux même suivre et régler automatiquement les dépenses de groupe en ajoutant tous tes paiements par carte à la dépense. Lorsqu'il est temps de clôturer la dépense de groupe, tu peux la régler d'un simple toucher dans l'appli. Nous enverrons automatiquement des demandes de paiement aux personnes qui te doivent de l'argent.

Tu peux avoir plusieurs dépenses de groupe en même temps et même inviter des amis qui ne sont pas sur bunq Utilisateur . Remarque que cette fonction ne doit pas être utilisée à mauvais escient, par exemple en invitant des utilisateurs que tu ne connais pas à la dépense de groupe. Bunq n'est pas responsable des dommages ou des transactions incorrectes résultant de l'utilisation de cette fonction.

22. La roue de la fortune

Gagne des prix tous les jours avec la Roue de la Fortune de bunq! Fais tourner la roue pour avoir une chance de gagner l'un des nombreux prix, avec la possibilité de gagner des tours supplémentaires chaque jour. Ce jeu est disponible pour les utilisateurs personnels dans les pays où nous opérons, à l'exception de l'Italie. Pour participer, tu dois avoir 18 ans ou plus. bunq peut, à sa discrétion, convertir les prix en leur équivalent en EUR Especes dans les cas où un prix n'est pas disponible.

Pour en savoir plus sur les conditions spécifiques de la Roue de la Fortune, visite notre site Internet.

23. Guide de l'usurpation d'identité

Afin de t'aider le plus efficacement possible, nous pouvons accéder à ton compte et entreprendre certaines actions pour toi. Nous ne le ferons qu'en concertation avec toi. L'accès par notre guide est enregistré dans son intégralité, après quoi l'enregistrement sera partagé automatiquement avec toi. Cela te permettra de revoir ce que nous avons fait pour toi et fera en sorte que tu puisses revoir l'enregistrement lorsque ta question ou ton problème se présentera à nouveau.

Afin d'assurer la sécurité de ton compte, nous ne pourrons jamais :

• Initie ou accepte des paiements ;
• Modifie tes informations de sécurité, telles que tes informations de connexion et ta méthode d'authentification.

24. Renvois

Nous voulons t'aider à partager l'amour de bunq avec tes amis, c'est pourquoi nous avons ajouté quelques fonctions intéressantes pour que tu puisses facilement les inviter à s'inscrire. Si tu as des idées créatives pour promouvoir bunq, n'hésite pas à nous en faire part via le chat d'assistance ! 

N'oublie pas que ces fonctions sont fournies à titre gracieux et que nous nous réservons le droit de les modifier, de les restreindre ou de les suspendre à tout moment. Utilise-les de manière responsable en évitant d'inviter des inconnus, de spammer les autres avec des invitations ou d'utiliser les fonctions à des fins de promotion ou commerciales rémunérées. 

N'oublie pas que cette fonction est uniquement destinée à un usage personnel et non commercial pour inviter des amis à rejoindre bunq. Si nous soupçonnons une utilisation abusive, nous pouvons prendre des mesures appropriées, y compris restreindre ton accès à nos services ou résilier ton compte.

25. Facturation   

Nous te facturerons les frais que tu nous dois une fois par mois à une date fixe, qui suit la date d'ouverture de ton compte. Si tu as plusieurs sous-comptes chez nous, tu peux choisir celui que nous devons utiliser comme compte de facturation. Note que le fait de rejoindre ou de quitter un site Pack peut modifier ta date de facturation.

Nous te facturerons à l'avance les frais fixes et à terme échu les frais courants. Ces frais ne sont pas remboursables. Toutefois, les frais uniques, tels que les frais de commande par carte, seront facturés immédiatement.

Si tu n'as pas assez de fonds sur ton compte de facturation pour couvrir ta dette, nous pouvons utiliser des fonds de tes autres comptes pour la régler. Tu peux consulter nos listes de prix et nos documents d'information sur les frais pour avoir un aperçu complet des tarifs applicables. Tu peux trouver la liste de prix actuelle sur notre site Internet.

26. Tarifs         

Nous pouvons modifier les taux de temps à autre. Si tu n'es pas d'accord avec les nouveaux tarifs, tu as le droit de fermer ton compte. 

Nous débiterons les frais sur ton compte principal. Parfois, tes actions peuvent nous occasionner des frais supplémentaires, tels que des frais de retard de paiement, des frais de saisie, des frais de contestation de rétrofacturation MasterCard ou des frais juridiques. Dans ces cas-là, nous te facturerons les frais supplémentaires.

Pour connaître les tarifs et les frais exacts qui s'appliquent à toi, consulte notre liste de prix et nos documents d'information sur les frais sur notre site Internet.

27. Solde négatif

Nous n'offrons généralement pas de crédit, donc les soldes négatifs ne sont généralement pas autorisés. Cependant, certaines exceptions peuvent se produire, comme des annulations de paiement par carte ou des rétrocessions. Malheureusement, nous ne pouvons pas les empêcher.

Une fois que ton solde devient négatif, nous entamons une procédure de recouvrement. Cette procédure peut entraîner un blocage (partiel) de ton (tes) compte(s), de ta (tes) carte(s) et/ou de ton accès à l'API. Si tu ne renfloues pas ton solde dans un délai d'un mois, nous pouvons décider de fermer ton compte et/ou de transférer ta dette à une agence de recouvrement.

28. Règlement anticipé 

En général, nous ne percevons l'argent que tu nous dois qu'à la date de paiement convenue. Cependant, si nous craignons que tu ne puisses pas nous payer (par exemple, si tes fonds sont saisis ou si tu es déclaré en faillite), nous pouvons percevoir l'argent plus tôt. Dans ce cas, le montant que tu nous dois deviendra immédiatement exigible.

29. Faillite

Nous espérons que tu n'auras jamais à faire face à des difficultés financières, mais si c'est le cas, il est important de savoir qu'il est possible que tu ne puisses plus utiliser ton compte bunq . Si cela se produit, tu dois t'abstenir d'utiliser ton compte et demander l'autorisation à l'autorité compétente avant de le faire. Si nous ne sommes pas informés de ta situation, nous ne pouvons pas agir en conséquence.

Si tes fonds sont saisis, tu ne pourras pas y accéder. Tu dois également savoir que si tu continues à utiliser ton compte après que l'une des situations ci-dessus te soit devenue applicable, tu peux être tenu personnellement responsable des dommages qui pourraient survenir.

INFORMATIONS SUR LE DÉPOSANT

• Protection des dépôts : Les dépôts sur bunq B.V. sont protégés par le système légal néerlandais de garantie des dépôts, exécuté par De Nederlandsche Bank N.V. (Banque centrale néerlandaise) (DNB).
• Limite de protection : 100 000 euros par déposant et par établissement de crédit.
• Marques commerciales couvertes:Les marques commerciales suivantes font partie de ton établissement de crédit : bunq bunq B.V., bunq.com.
• Dépôts multiples : Si tu as plusieurs dépôts auprès du même établissement de crédit, tous tes dépôts auprès du même établissement de crédit sont "agrégés", et le total est soumis à la limite de 100 000 euros
• Joint Compte : Si tu as un Compte joint avec d'autres personnes, la limite de 100 000 euros s'applique à chaque déposant séparément.
• Délai de remboursement : En cas de défaillance d'un établissement de crédit, le délai de remboursement est de 10 jours ouvrés.
• Monnaie de remboursement : Euro.

Coordonnées du DNB :

Adresse :

De Nederlandsche Bank N.V.

Boîte postale 98

1000 AB Amsterdam.

Adresse de visite :

Westeinde 1

1017 ZN Amsterdam.

Téléphone (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) :

Depuis les Pays-Bas : 0800-0201068.

Depuis l'étranger : +31 20 524 91 11.

Courriel : info@dnb.nl.

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Plus d'informations

Pour plus d'informations, tu peux consulter le site Internet de la DNB - Deposit Guarantee Scheme (section anglaise, Recherche for 'Deposit Guarantee Scheme').

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Couverture : En général, tous les déposants particuliers et les entreprises sont couverts par le système de garantie des dépôts. Les exceptions pour certains dépôts sont indiquées sur le site Internet du système de garantie des dépôts responsable.
• Confirmation : Ton établissement de crédit t'informera également sur demande si certains produits sont couverts ou non. Si les dépôts sont couverts, l'établissement de crédit le confirme également sur le relevé de compte.

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Plus d'informations

Pour plus d'informations, tu peux consulter la page du DNB.

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FOOTNOTES :

⁽¹⁾ Schéma responsable de la protection de ton dépôt :  

Ton dépôt est couvert par le système légal néerlandais de garantie des dépôts. En cas d'insolvabilité de ton établissement de crédit, tes dépôts seraient remboursés à hauteur de 100 000 euros.

⁽²⁾ Limite générale de protection : 

Si un dépôt est indisponible parce qu'un établissement de crédit n'est pas en mesure de faire face à ses obligations financières, les déposants sont remboursés par le système néerlandais de garantie des dépôts. Ce remboursement couvre au maximum 100 000 euros par établissement de crédit. Cela signifie que tous les dépôts d'un même établissement de crédit sont additionnés afin de déterminer le niveau de couverture. Si, par exemple, un déposant détient un compte d'épargne de 90 000 euros et un compte courant de 20 000 euros, il ne sera remboursé qu'à hauteur de 100 000 euros.

Cette méthode sera également appliquée si un établissement de crédit opère sous différentes marques. bunq B.V. opère également sous bunq, bunq.com. Cela signifie que tous les dépôts portant une ou plusieurs de ces marques sont au total couverts jusqu'à 100 000 euros.

⁽³⁾ Limite de protection pour les comptes conjoints : 

Dans le cas de comptes conjoints, la limite de 100 000 euros s'applique à chaque déposant.  

Dans le cas exceptionnel de la faillite de ton établissement de crédit au moment où tu as un dépôt résultant directement de transactions immobilières relatives à des propriétés résidentielles privées, tes dépôts seront protégés pendant une période de trois mois après le dépôt pour un montant supplémentaire qui ne dépassera pas 500.000 EUR. 

Tu trouveras plus d'informations sur http://www.dnb.nl dans la section "English", Recherche pour "Deposit Guarantee Scheme" (système de garantie des dépôts).

⁽⁴⁾ Remboursement : 

Le système de garantie des dépôts responsable est le système de garantie des dépôts statutaire néerlandais qui est exécuté par De Nederlandsche Bank N.V. (Banque centrale néerlandaise) (DNB) ; PO box 98 1000 AB Amsterdam ; adresse de visite : Westeinde 1, 1017 ZN Amsterdam ; téléphone (du lundi au vendredi entre 9:00 et 17:00) : depuis les Pays-Bas : 0800-0201068, de l'étranger : + 31 20 524 91 11 ; courriel : info@dnb.nl ; site Internet : www.dnb.nl aller à la section "English", Recherche pour "Deposit Guarantee Scheme". Il te remboursera tes dépôts (jusqu'à 100 000 euros) dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables au plus tard.  

Si tu n'as pas été remboursé dans ces délais, tu dois contacter le système de garantie des dépôts car le délai pour demander le remboursement peut être prescrit après un certain délai. 

Le délai de remboursement sera progressivement ramené à 7 (sept) jours ouvrables. Pendant cette période de transition, la Banque centrale néerlandaise (DNB) peut, sur demande, t'attribuer un montant approprié pour couvrir les besoins de base. 

De plus amples informations peuvent être obtenues sous http://www.dnb.nl aller à la section "English", Recherche pour "Deposit Guarantee Scheme" (système de garantie des dépôts).