Politique de Plaintes Formelles en espagnol
¿Cómo puedes presentar una reclamación ?
Si tu as des doutes sur le fonctionnement de ton compte ou si tu as des problèmes techniques, tu peux t'adresser directement à notre chat ou bien nous envoyer un courrier électronique à notre département d'assistance à la clientèle.
Présenter une réclamation
Toutefois, si vous avez rencontré un problème, nous vous offrons toute notre aide. Nous vous invitons donc à déposer une réclamation et à faire en sorte que notre équipe puisse vous aider à résoudre le problème. Pour cela, nous enquêtons sur ce qui s'est passé, nous restons en contact avec toi pour t'informer de tout ce qui s'est passé et nous améliorons tout ce qui est nécessaire.
Notre équipe d'assistance à la clientèle peut t'aider à envoyer ta réclamation par le biais du chat mentionné précédemment, mais si tu souhaites envoyer ta réclamation par le biais de ton courrier électronique, tu peux le faire aux adresses suivantes :
- Departamento de reclamciones : reclamaciones@bunq.com
Cuando nos envíes tu reclamación, y con el fin de ayudarte lo máximo posible sería bueno que incluyas la siguiente información en tu correo electrónico :
1. Une description de ta réclamation
2. Une description de la résolution que l'on espère obtenir suite à la réclamation.
3. Produit auquel tu fais référence dans ta réclamation.
4. Toute documentation auxiliaire qui nous aidera à enquêter sur ton cas, comme des captures d'écran du problème, tout courrier électronique, etc.
Délai de résolution des réclamations
Toutes les réclamations portant sur des questions liées aux services de paiement seront résolues dans un délai maximum de 15 jours, conformément à ce qui est prévu dans les normes de la PSD2.
Ce délai peut être prorogé jusqu'à un mois dans des cas exceptionnels et à condition que tu nous fasses part du motif de la prorogation.
Pour le reste des réclamations, les délais de résolution sont de 60 jours, conformément à la législation en vigueur.
Te informamos que en el caso de que no estuvieras de acuerdo con la resolución que nosotros te hayamos podido dar siempre puedes reclamar ante el Banco de España.
Législation applicable
En ce qui concerne la législation espagnole applicable à la protection des clients et les normes de transparence, tu trouveras toutes les informations nécessaires sur la page officielle de la Banque d'Espagne.
¿Cómo puedes presentar una reclamación ?
Si tu as des doutes sur le fonctionnement de ton compte ou si tu as des problèmes techniques, tu peux t'adresser directement à notre chat ou bien nous envoyer un courrier électronique à notre département d'assistance à la clientèle.
Présenter une réclamation
Toutefois, si vous avez rencontré un problème, nous vous offrons toute notre aide. Nous vous invitons donc à déposer une réclamation et à faire en sorte que notre équipe puisse vous aider à résoudre le problème. Pour cela, nous enquêtons sur ce qui s'est passé, nous restons en contact avec toi pour t'informer de tout ce qui s'est passé et nous améliorons tout ce qui est nécessaire.
Notre équipe d'assistance à la clientèle peut t'aider à envoyer ta réclamation par le biais du chat mentionné précédemment, mais si tu souhaites envoyer ta réclamation par le biais de ton courrier électronique, tu peux le faire aux adresses suivantes :
- Departamento de reclamciones : reclamaciones@bunq.com
Cuando nos envíes tu reclamación, y con el fin de ayudarte lo máximo posible sería bueno que incluyas la siguiente información en tu correo electrónico :
1. Une description de ta réclamation
2. Une description de la résolution que l'on espère obtenir suite à la réclamation.
3. Produit auquel tu fais référence dans ta réclamation.
4. Toute documentation auxiliaire qui nous aidera à enquêter sur ton cas, comme des captures d'écran du problème, tout courrier électronique, etc.
Délai de résolution des réclamations
Toutes les réclamations portant sur des questions liées aux services de paiement seront résolues dans un délai maximum de 15 jours, conformément à ce qui est prévu dans les normes de la PSD2.
Ce délai peut être prorogé jusqu'à un mois dans des cas exceptionnels et à condition que tu nous fasses part du motif de la prorogation.
Pour le reste des réclamations, les délais de résolution sont de 60 jours, conformément à la législation en vigueur.
Te informamos que en el caso de que no estuvieras de acuerdo con la resolución que nosotros te hayamos podido dar siempre puedes reclamar ante el Banco de España.
Législation applicable
En ce qui concerne la législation espagnole applicable à la protection des clients et les normes de transparence, tu trouveras toutes les informations nécessaires sur la page officielle de la Banque d'Espagne.
Note que le document PDF téléchargeable en haut de cette page est notre source légale de vérité.
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Si jamais tu as des questions sur des sujets juridiques, n'hésite pas à prendre contact avec notre équipe d'assistance. Nos guides utiles sont là pour tout expliquer en langage clair, afin que tu saches exactement ce qui se passe à tout moment.