Politique en matière de plaintes officielles
Tu as une plainte officielle ?
Nous nous efforçons de te donner le meilleur service possible et nous prenons tes commentaires au sérieux. Si tu souhaites déposer une plainte formelle, tu peux (i) nous envoyer un courriel à support@bunq.com dont l'objet contient "Plainte formelle" ou (ii) utiliser le formulaire de notre site Web.
Notre objectif est de résoudre ton problème dans un délai de 7 Professionnel jours, mais cela peut prendre jusqu'à 6 semaines à compter de la confirmation de la réception de ta plainte. Tu peux aussi consulter notre rubrique Together sur les plaintes formelles.
Si tu n'es pas satisfait de la façon dont nous avons traité ta plainte, tu peux la soumettre au Klachteninstituut FinanciëleDienstverlening (Kifid) dans les 3 mois qui suivent notre procédure. Kifid est une organisation indépendante qui traite les plaintes concernant les produits et services financiers. Tu peux en savoir plus sur son site Internet, à l'adresse www.kifid.nl.
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Note que le document PDF téléchargeable en haut de cette page est notre source légale de vérité.
Tu as besoin d'aide ?
Si jamais tu as des questions sur des sujets juridiques, n'hésite pas à prendre contact avec notre équipe d'assistance. Nos guides utiles sont là pour tout expliquer en langage clair, afin que tu saches exactement ce qui se passe à tout moment.